Zwölf Millionen Postbank-Kunden zogen 2022 und 2023 auf die Plattform der Deutschen Bank, danach stauten sich Beschwerden und Depotaufträge. Dafür hat die BaFin jetzt 8 Millionen Euro Bußgeld festgesetzt. Teuer wurde weniger der Umzug selbst als die Beschwerdebearbeitung, die dem Andrang nicht gewachsen war.
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Die BaFin hat am 11. November Bußgelder von zusammen 8 Millionen Euro gegen die Deutsche Bank festgesetzt. Das Handelsblatt berichtete am 12. November. Nach Medienberichten entfallen 5,5 Millionen Euro auf zu langsam bearbeitete Beschwerden und 2,5 Millionen Euro auf verspätet ausgeführte Depotübertragungen, beides im Zusammenhang mit der Postbank-Umstellung.
Das Wichtigste in Kürze
- Die BaFin hat am 11. November Bußgelder von zusammen 8 Mio. € gegen die Deutsche Bank festgesetzt.
- 5,5 Mio. € betreffen die Beschwerdebearbeitung, 2,5 Mio. € verspätete Depotübertragungen.
- Anlass ist die Zusammenführung der IT von Postbank und Deutscher Bank 2022 und 2023.
- Die Bescheide sind nach Medienberichten nicht rechtskräftig, die Bank kann Einspruch einlegen.
Wofür muss die Deutsche Bank zahlen?
Die Aufsicht bestraft nicht den Systemwechsel, sondern die Organisation danach. Medienberichten zufolge verstieß die Bank mit den 5,5 Millionen Euro gegen § 80 des Wertpapierhandelsgesetzes: Sie hatte nicht genug Vorkehrungen getroffen, um den Anstieg der Kundenbeschwerden zügig abzuarbeiten. Die 2,5 Millionen Euro betreffen Depotübertragungen, die später ausgeführt wurden als vorgeschrieben (§ 69 WpHG). Eine eigene Mitteilung der BaFin zu den neuen Bescheiden lag bei Redaktionsschluss nicht vor.
In vier Wellen von April 2022 bis Juli 2023 führte die Bank rund zwölf Millionen Postbank-Kunden und sieben Millionen eigene Kunden auf einer gemeinsamen Plattform zusammen. Die Kapazität für Beschwerden und Aufträge gehört zum Migrationsplan wie der Datenumzug selbst. Die Strafen deuten darauf hin, dass die BaFin diese Kapazität am tatsächlichen Andrang misst und nicht am Plan.
Neben dem Gewinn von 1,9 Mrd. € im dritten Quartal wirkt die Summe klein, sie entspricht gut 0,4 Prozent davon. Das Gewicht liegt in der Wiederholung.
Ist das ein Einzelfall bei der Deutschen Bank?
Einzelfall ist es nicht. Im März 2025 gab die BaFin Bußgelder von 23,05 Mio. € bekannt: 14,8 Mio. € für den Derivatevertrieb in Spanien, 4,6 Mio. € für fehlende Telefonaufzeichnungen und 3,65 Mio. € für verzögerte Kontenwechselhilfe, die beiden letzten Posten bei der Postbank.[1] Mit der neuen Strafe summieren sich die Bußgelder seit Februar 2025 nach eigener Rechnung auf 31,05 Mio. €.
In Australien zahlte die Bank im Juli rund 1,1 Mio. € für über 260.000 falsch gemeldete Derivategeschäfte. Die BaFin hatte die Postbank-Probleme schon im Herbst 2023 gerügt und einen Sonderbeauftragten eingesetzt.
Ein Systemumzug scheitert selten an den Daten, sondern an der Schlange vor dem Kundenservice.
Michael Dobler, Herausgeber Dr. Web
Was bedeutet das für Firmenkunden und Gründer?
Stellt die Hausbank ihre Systeme um, leiden Unternehmen zuerst im Zahlungsverkehr. Dokumentieren Sie Beschwerden und Aufträge deshalb schriftlich mit Datum und Referenznummer. Bleibt eine Beschwerde liegen, können Sie sich an die BaFin wenden.
Ein zweites Konto bei einer anderen Bank dient als Rückfallebene für Gehälter und Lieferantenzahlungen. Wie sich ein Zahlungsverkehr mit Reserve aufsetzen lässt, zeigt der Praxisleitfaden für Gründer. Bei eigenen Migrationen von Shop oder CRM gilt dasselbe: Planen Sie Support-Kapazität für die ersten Wochen ein.
Quelle
[1] BaFin: „Deutsche Bank AG: BaFin setzt Geldbußen fest“ (04.03.2025)
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