Google Ads blendet bei einem Teil der Konten eine Karte ein, die Nutzer in vier Stufen sortiert: Unaware, Aware, Consider und Act. Die Daten laufen acht Tage hinterher und enthalten nur eingeloggte Nutzer. Als Argument im Budgetgespräch taugt die Karte begrenzt, denn Google legt die Stufen selbst fest.
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Google testet auf der Übersichtsseite von Google Ads die Karte „Customer Journey Insights“, wie die Hilfeseite des Konzerns beschreibt.[1] Search Engine Roundtable berichtete am 11. November darüber.[2] Die Karte ordnet Nutzer vier Stufen der Kundenreise zu.
Das Wichtigste in Kürze
- Die Karte ist ein Pilot für berechtigte Konten mit Performance Max, Search oder Shopping.
- Nutzer landen in einer von vier Stufen: Unaware, Aware, Consider oder Act.
- Die Stufen beruhen auf den letzten 30 Tagen, die Karte zeigt bis zu 180 Tage zurück.
- Google nennt die Karte rein für Berichte und Transparenz.
Wie ordnet Google die Nutzer ein?
Stufen: Unaware sind Nutzer, bei denen in den 30 Tagen vor der Anzeigeninteraktion keine Geschäftsaktion zu beobachten war. Als Aware gelten etwa Klicks auf Suchanzeigen. Consider umfasst unter anderem Suchen nach der Marke, Act Käufe, Warenkörbe und bezahlte Abos.[1] Ein Nutzer gehört einer Stufe an, sobald eines ihrer Kriterien zutrifft.[1]
Ansichten: Ein Reiter zeigt, wie viele einzelne Nutzer vor und nach einer Anzeige in welcher Stufe standen. Der zweite Reiter zählt die Handlungen je Stufe, zum Beispiel Markensuchen oder Warenkorb-Aktionen.[1] Ein Nutzer mit Kontakt zu mehreren Kampagnen zählt einmal. Welche Kampagne ihn weiterbrachte, sagt die Karte nicht.[1]
Was begrenzt die Aussagekraft?
Datenbasis: Nur eingeloggte Nutzer fließen ein, die Zahlen kommen mit acht Tagen Verzögerung. Liegen im gewählten Zeitraum keine frischen Daten vor, erscheint die Karte gar nicht.[1] Die Stufen leitet Google aus früheren Verläufen und der Wahrscheinlichkeit ab, dass ein Nutzer später konvertiert.[1]
Einordnung: Das ist eine Einordnung der Redaktion. Gezählt wird, was Google selbst sieht: Suche, YouTube und die eingerichtete Conversion-Messung. „Unaware“ heißt daher nur „nicht beobachtet“. Ein Kunde, der über Newsletter oder Empfehlung kam, kann in dieser Stufe stehen.
Die vier Stufen
Orange: die Stufe mit den Abschlüssen. Gezählt werden nur eingeloggte Nutzer.
Google beschreibt den eigenen Anteil an der Kundenreise. Den Beleg dafür liefern erst Ihre eigenen Daten.
Michael Dobler, Herausgeber Dr. Web
Gilt die Karte auch in Deutschland?
Verfügbarkeit: Die Hilfeseite nennt keine Regionen. Ob Konten in Deutschland die Karte sehen, steht dort nicht. Sie erscheint automatisch auf der Übersichtsseite, wenn ein Konto berechtigt ist.[1]
Datenschutz: Dass nur eingeloggte Nutzer zählen, steht in der Hilfe. Wie sich Einwilligungen und der Consent Mode auf die Zahlen auswirken, beantwortet sie nicht. Das sollten Verantwortliche für Datenschutz klären. Das ist keine Rechtsberatung.
Muster: Markensuchen sind hier ein Signal für die Stufe Consider. Gleichzeitig darf Performance Max Markensuchen aussortieren. Wie Brand-Einstellungen und Karte zusammenspielen, bleibt offen.
Was sollten Werbetreibende jetzt tun?
- Übersichtsseite öffnen: Berechtigte Konten sehen die Karte ohne eigenes Zutun.
- Mit eigenen Daten abgleichen: CRM und Webanalyse zeigen Wege, die Google nicht sieht.
- Verzögerung beachten: Für kurze Tests eignet sich die Karte wegen der acht Tage nicht.
Bei der Auswertung hilft eine Google-Ads-Agentur. Wie Kampagnen mit mehreren Kanälen laufen, erklärt unser Ratgeber zu Performance Max.
FAQ: Customer Journey Insights
Was ist Customer Journey Insights in Google Ads?
Eine Pilotkarte auf der Übersichtsseite. Sie ordnet Nutzer den Stufen Unaware, Aware, Consider und Act zu und zeigt, wie Kampagnen sie entlang der Kundenreise bewegen. Google nennt sie rein für Berichte und Transparenz.
Welche Konten sehen die Karte?
Berechtigte Konten mit Performance Max, Search oder Shopping, deren Anzeigen auf Search, Shopping, Discover Feed oder YouTube laufen. Die Karte erscheint automatisch auf der Übersichtsseite.
Wie aktuell sind die Daten?
Die Berichtsdaten kommen mit acht Tagen Verzögerung. Die Karte zeigt bis zu 180 Tage zurück, die Stufen beruhen auf den letzten 30 Tagen, und es zählen nur eingeloggte Nutzer.
Quellen
2 Quellen anzeigenQuellen ausblenden
- Google Ads HilfeCustomer Journey Insights, abgerufen am 11. November 2026
- Search Engine RoundtableNew Google Ads Overview Page: Customer Journey Insights, von Barry Schwartz
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