Gemini ruft für Kunden an: Was Betriebe am Telefon vorbereiten sollten

Markus Seyfferth

Autor Dr. Web

6. Oktober 2026

4 Min. Lesezeit

Google lässt seinen KI-Assistenten Gemini seit dem 24. September in den USA für Kunden bei Restaurants, Friseursalons und Baumärkten anrufen. Der Anruf kommt von der Handynummer des Kunden, im ersten Satz stellt sich Gemini als KI von Google vor. In Deutschland klingelt Gemini noch nicht, über Googles automatisierte Anrufe entscheiden Betriebe im Unternehmensprofil aber schon heute.

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Am Empfang eines Friseursalons klingelt das Telefon, am Apparat meldet sich Googles KI-Assistent Gemini und möchte im Namen einer Kundin ihren Termin auf Donnerstag verschieben. Solche Anrufe testet Google unter dem Namen „Call for Me“ seit dem 24. September mit zahlenden Gemini-Abonnenten, die ein Pixel 11 in den USA nutzen.^[1] Echt ist die Kundin, die Stimme am Telefon kommt aus dem Rechenzentrum.

Das Wichtigste in Kürze

Gemini ruft mit der Nummer des Kunden an, stellt sich als KI vor und zeichnet das Gespräch auf.
Die Vorschau läuft nur in den USA, auf Englisch und auf dem Pixel 11.
Ein Ranking-Signal hat Google nicht angekündigt, bei Local Services Ads zählen verpasste Anrufe aber schon.
Deutsche Betriebe steuern Googles automatisierte Anrufe im Unternehmensprofil.

Wie läuft ein Anruf von Gemini ab?

Weißes Wählscheibentelefon mit abgehobenem Hörer und Anhänger „KI am Apparat“ — Gemini ruft übers Mobilfunknetz mit echter Kundennummer an und offenbart sich als KI-Assistent. Der Nutzer kann live mitverfolgen und jederzeit eingreifen

Gemini wählt über das Mobilfunknetz und die Rufnummer des Nutzers, im Display des Betriebs erscheint also die Nummer eines echten Kunden. Laut Googles Hilfeseite beginnt jedes Gespräch mit dem Hinweis, dass ein KI-Assistent von Google im Namen dieser Person auf einer aufgezeichneten Leitung anruft.^[1] Der Nutzer liest live mit und kann jederzeit übernehmen.

Die Aufträge bleiben Alltagskram: einen Tisch reservieren, nach einem Ersatzteil fragen, Ware zurücklegen lassen oder einen Termin verschieben. Telefonmenüs und Warteschleifen arbeitet Gemini selbst ab, Zahlungen und sensible Daten bleiben tabu.^[1] Nutzen dürfen die Vorschau nur Abonnenten mit US-SIM-Karte, Beta-App und Englisch als Gerätesprache.

Was unterscheidet Call for Me von Duplex und Ask for Me?

Die Idee hat Vorläufer. Google zeigte 2018 mit Duplex eine KI, die selbstständig einen Friseurtermin buchte. Anfang 2025 folgte in der US-Suche das Experiment „Ask for Me“, im November 2025 dann das Agentic Calling, bei dem Google lokale Geschäfte nach Bestand, Preis und Aktionen abtelefoniert.^[2]

Gemini wechselt die Rolle. Der Assistent sammelt keine Preise mehr für die Suche, sondern tritt als Stellvertreter eines bestimmten Kunden auf, nennt dessen Namen und schließt Reservierungen ab. Eigene Telefonnummern für KI-Agenten verteilt inzwischen auch die Manus-App Cue.

Auf der Seite der Betriebe testet Google ebenfalls eine Maschine, den KI-Agenten für Kundennachrichten im Unternehmensprofil. Zu Ende gedacht klären bald zwei Gemini-Systeme, ob am Donnerstag noch ein Termin frei ist.

Wie Googles KI bei Betrieben anruft

Was Ihr Team bei einem Anruf von Gemini hört und sieht, Stand Oktober 2026

Echte Nummer

Gemini wählt mit der Mobilnummer des Kunden, nicht mit einer Nummer von Google

Erster Satz

Gemini nennt sich KI-Assistent von Google und nennt den Namen des Kunden

Mitschnitt

Audio und Transkript jedes Gesprächs landen in der Anrufliste des Kunden

Nur USA

Die Vorschau läuft auf Englisch, auf dem Pixel 11 mit US-SIM-Karte und Google-AI-Abo

Vier Stufen der KI-Anrufe bei Google

2018

Duplex

Google zeigt eine KI, die selbstständig einen Friseurtermin bucht.

01/2025

Ask for Me

Ein Experiment in der US-Suche fragt Preise bei Werkstätten und Nagelstudios ab.

11/2025

Agentic Calling

Die US-Suche ruft Geschäfte an und fragt nach Bestand, Preis und Aktionen.

09/2026

Call for Me

Gemini reserviert und verschiebt Termine im Namen eines bestimmten Kunden.

Der KI-Anruf ist ein Kunde mit Gedächtnis: Jedes Gespräch landet als Aufzeichnung beim Auftraggeber.
Michael Dobler, Herausgeber Dr. Web

Wertet Google die Telefonannahme fürs Ranking aus?

Angekündigt hat Google eine solche Auswertung nicht. US-Berater für Local SEO vermuten aber, dass Google den Umgang mit KI-Anrufen künftig in die lokale Sichtbarkeit einrechnet.

Für die Vermutung spricht ein Vorbild aus Googles Werbegeschäft. Bei den Local Services Ads hängt die Platzierung unter anderem davon ab, wie zuverlässig ein Betrieb auf Kundenanfragen reagiert. Verpasste Anrufe können diesen Wert laut Google drücken.^[3] Die Regel gilt allerdings für Anzeigen, nicht für die organischen Treffer in Google Maps.

Die Gewichte in der Local SEO verschiebt die KI-Suche trotzdem, weil Assistenten zunehmend für den Kunden handeln, statt ihm nur Treffer zu zeigen.

Was sollten Betriebe in Deutschland jetzt tun?

Einen Europa-Termin für Gemini nennt Google noch nicht. Die Transparenzpflicht der EU-KI-Verordnung erfüllt der Dienst schon: Seit dem 2. August 2026 müssen Anbieter Menschen beim ersten Kontakt sagen, dass am anderen Ende eine KI spricht.^[4]

Automatisierte Anrufe beschreibt die deutsche Hilfe zum Unternehmensprofil bereits: Google bestätigt Öffnungszeiten oder bucht im Auftrag von Nutzern Termine und prüft Preise oder Vorrat.^[5] In welchem Land welche Anrufart läuft, schlüsselt Google nicht auf.

Vier Handgriffe bereiten Ihren Betrieb vor:

Profil: Unter „Erweiterte Einstellungen“ legen Sie im Abschnitt „Automatisierte Anrufe und SMS von Google“ fest, ob Google im Auftrag von Kunden Buchungen und Anfragen an Sie richten darf.^[5]
Team: Bitten Sie Ihre Mitarbeiter, KI-Anrufe nicht abzuwürgen. Am anderen Ende wartet ein echter Kunde.
Bestätigung: Wiederholen Sie Datum, Uhrzeit und Namen, damit im Transkript des Kunden der richtige Termin steht.
Telefonmenü: Bauen Sie einen kurzen Weg zu einem Menschen ein, denn den Termin trägt am Ende jemand aus Ihrem Team ein.

Betriebe mit US-Rufnummer sperren ihre Nummer für Gemini-Anrufe über ein Google-Formular.^[6] Wie viele Anrufe Ihr Profil heute auslöst, zeigt inzwischen auch Google Analytics. Die Pflege des Profils erklärt unser Ratgeber zum Google Unternehmensprofil.

FAQ: Was Betriebe über KI-Anrufe von Google wissen sollten

Wie erkenne ich einen Anruf von Gemini?

Gemini nennt sich im ersten Satz einen KI-Assistenten von Google, der im Namen einer bestimmten Person auf einer aufgezeichneten Leitung anruft. Im Display erscheint die Mobilnummer dieser Person, keine Nummer von Google.

Kann ich Anrufe von Gemini ablehnen?

Für US-Rufnummern bietet Google ein Formular, über das Betriebe ihre Nummer per Bestätigungscode auf eine Sperrliste für Gemini-Anrufe setzen. Googles übrige automatisierte Anrufe steuern Betriebe in den erweiterten Einstellungen des Unternehmensprofils.

Ist Call for Me in Deutschland verfügbar?

Nein. Die Vorschau läuft nur in den USA, auf Englisch und für Abonnenten mit Pixel 11, US-SIM-Karte und Beta-Version der Telefon-App. Einen Termin für Europa hat Google nicht genannt.

Was erledigt Gemini am Telefon nicht?

Gemini wickelt keine Zahlungen ab, gibt keine sensiblen persönlichen Daten weiter und führt weder Notrufe noch Werbeanrufe. Zudem begrenzt Google die Zahl der Anrufe pro Tag.