Google testet die Rückkehr des Messaging-Features im Google Unternehmensprofil (besser bekannt auch als Google My Business oder GMB). Diesmal kommt der Chat mit einem integrierten KI-Agenten: Der Chatbot beantwortet Kundenfragen automatisch und übergibt die Konversation an den Unternehmer, wenn eine persönliche Antwort nötig ist.
drweb.de als bevorzugte Quelle auf Google hinzufügenQualitätsgeprüfte Inhalte direkt in Google News & DiscoverJetzt hinzufügen
Was steckt hinter dem neuen GMB-KI-Chatbot?
Google hat in der GMB-Verwaltungsoberfläche einen KI-Agenten integriert, der eingehende Kundennachrichten selbstständig beantwortet. Hier sehen Unternehmer, welche Anfragen der Chatbot übernimmt. Als Datengrundlage dienen Profildaten, Website und Bewertungen.
Das Messaging-Feature im Google Unternehmensprofil war nach einer initialen Testphase zunächst schnell wieder verschwunden. Jetzt taucht der Message-Button in der GMB-Oberfläche wieder auf, direkt in der Google Search. Der Unterschied zur alten Version: Ein KI-Agent übernimmt die Kommunikation mit Kunden, bevor der Unternehmer selbst eingreift.
Der Agent greift auf Daten aus dem Profil, der verknüpften Website und vorhandenen Rezensionen zurück, um passende Antworten zu formulieren. Im Dashboard erscheint der Bereich „Handled by your AI agent“. Dort sehen Unternehmer auf einen Blick, welche Konversationen die KI eigenständig bearbeitet hat.
Wie gibt der KI-Agent das Gespräch weiter?
Kann der KI-Agent eine Anfrage nicht vollständig lösen, übergibt er die Konversation direkt an den Unternehmer. Das Gespräch läuft im selben Chat-Fenster weiter, der Wechsel vom Bot zum Menschen erfolgt ohne Medienbruch.
Diesen Mechanismus kennen viele aus Kundenservice-Lösungen für größere Unternehmen. Google adaptiert ihn jetzt für lokale Betriebe. Fragt ein Kunde nach einer Reservierung, kann der KI-Agent die verfügbaren Zeiten nennen. Sobald die Anfrage spezifischer wird oder eine Buchungsbestätigung erforderlich ist, übernimmt der Inhaber oder ein Teammitglied.
Dass Google auch einen Promote-Button in die Messaging-Oberfläche integriert, deutet darauf hin, dass Google das Messaging direkt mit Google Ads verbindet. Unternehmer könnten künftig aus dem Gespräch heraus direkt auf bezahlte Kampagnen schalten.
Was bedeutet das für die lokale Sichtbarkeit?
Schnelle Reaktionszeiten auf Kundennachrichten gelten als Qualitätssignal für das lokale Ranking. Wer das Messaging im Google Unternehmensprofil aktiviert und den KI-Agenten als erste Anlaufstelle nutzt, verbessert seine Antwortgeschwindigkeit automatisch.
Google misst seit Jahren, wie schnell Unternehmen auf Nachrichten reagieren. Profile mit schlechter Reaktionszeit verloren in der Vergangenheit den Nachrichten-Button. Ein KI-Agent, der rund um die Uhr antwortet, löst dieses Problem grundsätzlich.
Für die lokale SEO gilt: Nachrichten in GMB sind nicht mehr nur ein Kommunikationskanal, sondern ein Rankingfaktor. Unternehmen, die das Feature bisher gemieden haben, sollten die Rückkehr als Einstiegspunkt nutzen. Wichtig dabei: Das Feature befindet sich noch in einer Testphase. Wer die Messaging-Funktion jetzt in seinem Profil sieht, gehört zu den Glücklichen, die das Feature schon testen dürfen.
Google bündelt hier drei Trends in einem Feature: KI-Automatisierung, lokale Sichtbarkeit und direkte Kundeninteraktion.
— Michael Dobler, Herausgeber Dr. Web
Ist das neue GMB-Messaging für alle Unternehmen verfügbar?
Nein, aktuell läuft das Feature als Test. Nur ausgewählte Google-Business-Profile sehen den Message-Button mit KI-Agent bereits in der Verwaltungsoberfläche.
Muss ich als Unternehmer Inhalte für den KI-Agenten hinterlegen?
Der KI-Agent greift automatisch auf vorhandene Profildaten, die verknüpfte Website und Bewertungen zurück. Zusätzliche Pflege ist in der Testphase nicht nötig.
Was passiert, wenn der KI-Agent eine Frage nicht beantworten kann?
Der Agent übergibt die Konversation an den Unternehmer oder ein Teammitglied. Der Kunde erlebt eine nahtlose Übergabe im selben Chat-Fenster.
