DoorDash hat über fremde KI-Agenten bisher nur einige hundert Bestellungen erhalten. Im dritten Quartal wickelte der US-Lieferdienst insgesamt 993 Millionen Bestellungen ab. Konzernchef Tony Xu sieht Agenten eher bei großen Anschaffungen als beim Abendessen.
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Tony Xu nannte die Zahl am 29. Oktober in der Telefonkonferenz zu den Quartalszahlen. Agenten von Drittanbietern hätten bisher „vielleicht einige hundert Bestellungen insgesamt“ ausgelöst, sagte Xu auf die Frage eines Analysten nach Assistenten wie Metas Muse.[1]
Das Wichtigste in Kürze
- DoorDashs Schnittstelle für fremde Agenten gibt es erst seit dem 30. September, als Betatest für Firmen.
- DoorDash überlässt den Wettlauf um den KI-Assistenten anderen und investiert in Lager und fahrerlose Lieferung.
- Das Bestellvolumen stieg im dritten Quartal um 36 % auf rund 29,5 Mrd. Euro.
Warum bestellt kaum ein Agent Essen?
Die Schnittstelle ist neu und eng gefasst. DoorDash hat sie am 30. September vorgestellt, als Anbindung über das Model Context Protocol (MCP), einen offenen Standard, mit dem KI-Anwendungen fremde Dienste ansprechen. Ein Agent kann damit suchen, bestellen und die Lieferung verfolgen.[2] Im Betatest sind bisher Firmen wie SpaceXAI, Vercel und Cognition, die damit für ihre Beschäftigten bestellen.
Den zweiten Grund sieht Xu im Bestellverhalten. Kunden bestellen ihr Essen direkt in der App, und zwar immer wieder. Agenten hält er für nützlich bei Käufen, über die Kunden lange nachdenken. „Gegen den technischen Fortschritt sollte man sich nie stemmen“, sagte Xu, „man sollte sich aber auch nichts vormachen.“[1]
DoorDash hat zuletzt mehrere eigene KI-Funktionen eingeführt, etwa Ask DoorDash für Restaurantvorschläge und Text DoorDash für Bestellungen per Kurznachricht.[3] Wie viele Bestellungen darüber laufen, nennt das Unternehmen nicht.
Wo kaufen die Agenten dann ein?
Beim Einkaufen von Waren sieht es anders aus. Metas Agent Muse hat seit September mehr als zehn Millionen Nutzer, über ein Viertel davon kauft laut Mark Zuckerberg damit ein. Amazon hat Muse über seine Nutzungsbedingungen ausgesperrt, weil sich der Agent im fremden Kundenkonto anmeldet. DoorDash geht einen dritten Weg: Jeder Beschäftigte meldet sich mit dem eigenen Konto an und stimmt den Bedingungen zu, bevor ein Agent für ihn bestellt.[2]
In der Quartalsmitteilung beschreibt DoorDash die Arbeitsteilung als „Atome gegen Bits“, also Ware und Lieferung gegen reine Software. Andere sollen den Kampf um den digitalen Assistenten führen, DoorDash will das führende Liefer- und Logistiknetz werden. Das Geld fließt in Lager, in die fahrerlose Lieferung und in die Übernahme von Instacart.[3]
Bestellen kann bald jeder Agent, liefern kann er nicht. DoorDash steckt sein Geld deshalb in Lager und fahrerlose Lieferung.
Markus Seyfferth, Chefredakteur Dr. Web
Was bedeutet das für Händler und Lieferdienste in Deutschland?
Zu DoorDash gehören Wolt, das auch in Deutschland liefert, und Deliveroo. In der Ankündigung der Schnittstelle kommen beide nicht vor.[2] Der Berliner Konkurrent Delivery Hero kam im selben Quartal erstmals auf mehr als eine Milliarde Bestellungen.
Das deutsche Recht setzt automatischen Käufen eine Hürde. Nach § 312j BGB muss ein Verbraucher bei der Onlinebestellung ausdrücklich bestätigen, dass er sich zur Zahlung verpflichtet.[4] Wie ein vorab beauftragter Agent diese Bestätigung abgibt, regelt das Gesetz nicht ausdrücklich. DoorDashs Modell mit Zustimmung im Kundenkonto ist dafür eine brauchbare Vorlage. dm lässt fremde Agenten bisher nur suchen, nicht kaufen.
Händler und Lieferdienste sollten Bestellungen über Agenten getrennt erfassen, damit sie den Anteil kennen, bevor sie investieren. Eine Schnittstelle für fremde Agenten lohnt sich zuerst bei wiederkehrenden Bestellungen von Geschäftskunden, mit Regeln für Agenten in den Nutzungsbedingungen. Mehr zur Debatte um den Einkauf über KI-Agenten lesen Sie in unserem Fachartikel.
Quellen
4 Quellen anzeigenQuellen ausblenden
- DoorDash, Telefonkonferenz zum dritten Quartal 2026 (29. Oktober 2026), Mitschrift bei The Motley FoolDoorDash (DASH) Q3 2026 Earnings Call Transcript
- DoorDashDoorDash brings office ordering to the AI tools teams already use
- DoorDash, Form 8-K, Exhibit 99.1DoorDash Releases Third Quarter 2026 Financial Results
- Bürgerliches Gesetzbuch§ 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr gegenüber Verbrauchern
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