Persönliche KI-Assistenten dürfen bei United Airlines keine Flüge mehr buchen, weder in der App noch über Reisebüros und Buchungsportale. Die Fluggesellschaft begründet das mit dem Schutz der Kundenkonten und mit US-Vorschriften. Laut Wall Street Journal will United außerdem keinen weiteren Zwischenhändler.
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United Airlines hat am Mittwoch angekündigt, persönlichen KI-Agenten anderer Anbieter den Zugang zu seinen Buchungssystemen zu sperren.[1] Zuerst hatte das Wall Street Journal darüber berichtet.[2] Ab wann die Sperre technisch greift und welche Agenten betroffen sind, sagt United nicht. Offen ist auch, ob Agenten Flüge und Preise weiter anzeigen dürfen (Stand: Mittwoch, 11. November 2026, 21 Uhr).
Das Wichtigste in Kürze
- United sperrt persönliche KI-Assistenten in App und Website, indirekt auch über Reisebüros und Portale.
- Als Gründe nennt die Airline den Schutz der Kontodaten, ungewollte Käufe und die Gefahrgut-Regeln beim Check-in.
- Laut Wall Street Journal will United keinen weiteren Zwischenhändler zwischen sich und den Kunden.
- Die Aktien von Expedia und Booking Holdings stiegen am Mittwoch um bis zu 3,1 und 1,1 Prozent.
Was genau verbietet United?
Gemeint sind Assistenten, denen Kunden ihre Zugangsdaten überlassen, damit sie im Konto buchen, umbuchen oder Meilen einlösen. Das kann laut United sensible Daten offenlegen und zu ungewollten Käufen, Kontoänderungen oder dem Verbrauch von MileagePlus-Meilen führen.[1] Dafür ändert United seine Regeln für Buchung, Ticketausstellung und Vertrieb. So gilt die Sperre auch für Reisebüros, die über ihre Systeme KI-Agenten Zugang zu United verschaffen würden.
Banken und Händler seien ähnlich vorgegangen, schreibt United, und empfiehlt anderen Unternehmen, es ihnen gleichzutun.[1] Amazon blockiert Metas Einkaufsagenten Muse seit September. Auch JPMorgan Chase hält laut Tools for Humanity KI-Agenten von seinen Websites fern. Den Aktien der Buchungsportale schadete die Nachricht nicht: Expedia legte am Mittwoch zeitweise um 3,1 Prozent zu, Booking Holdings um 1,1 Prozent.[4]
Warum beruft sich United auf das Gefahrgutrecht?
Beim Check-in muss nach Angaben von United ein Mensch bestätigen, dass sein Gepäck keine verbotenen Stoffe wie Sprengstoff enthält.[1] Dahinter steht eine Vorschrift des US-Verkehrsministeriums: Bekommt ein Passagier Ticket oder Bordkarte ohne Hilfe eines Mitarbeiters, muss er bestätigen, dass er die Gefahrgut-Hinweise gesehen hat.[3] Setzt ein Agent dieses Häkchen, hat der Passagier nichts bestätigt.
Rechtlich stützt sich United auf den eigenen Vertrag. Im August hatte ein US-Berufungsgericht Amazons Sperre gegen Perplexitys Einkaufsagenten aufgehoben, weil der Agent nur ein Werkzeug des Kunden sei. Laut Urteil darf Amazon seine Nutzungsbedingungen aber weiter durchsetzen. Über die Vertriebsregeln bindet United auch Reisebüros und Portale an das Verbot.
Das Gefahrgut-Häkchen ist ein gutes Argument. Das bessere Geschäft macht United mit Kunden, die in der eigenen App buchen statt beim Agenten.
Markus Seyfferth, Chefredakteur Dr. Web
Was heißt das für Unternehmen in Deutschland?
Auch Lufthansa bindet Passagiere enger an das eigene Konto: Für den Online-Check-in verlangt der Konzern schrittweise die Travel ID. Bezahlen dürfen Agenten in Europa dagegen schon, Visa hat dafür über 30 Banken freigeschaltet, abgesichert über die starke Kundenauthentifizierung. Die Grenze verläuft also nicht beim Agenten an sich, sondern beim Zugriff auf fremde Kundenkonten.
- Reiseverantwortliche prüfen, ob KI-Werkzeuge für Geschäftsreisen bei United über die Konten der Beschäftigten buchen.
- Privatkunden geben KI-Assistenten kein Passwort für Vielflieger- oder Bankkonten.
- Shop- und Portalbetreiber legen in ihren Nutzungsbedingungen fest, ob und wie Agenten anderer Anbieter buchen dürfen.
Quellen
4 Quellen anzeigenQuellen ausblenden
- United AirlinesUnited Restricts Access for Third-Party AI Agents (Mitteilung)
- Wall Street JournalUnited Airlines Is Banning AI Bots From Booking Flights (Exklusivbericht)
- US-Verkehrsministerium49 CFR § 175.25, Hinweispflichten zu Gefahrgut für Passagiere
- Investing.comExpedia and Booking shares rise after United Airlines blocks AI booking
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