Am Cyber Monday 2025 gingen bei Trustpilot in Deutschland 44,2 % mehr Bewertungen ein als an einem durchschnittlichen Tag des Jahres. Am Black Friday lag das Plus bei 22,3 %, über die ganze Black Week bei 21,3 %. Viele Käufer bewerten ihren Einkauf, bevor das Paket überhaupt da ist.
Ein Klick · kostenlosDr. Web bei Google bevorzugenMarkieren Sie drweb.de als bevorzugte Quelle. Dann sehen Sie unsere Artikel öfter unter den Top-Meldungen.Jetzt hinzufügenTrustpilot hat dafür alle Bewertungen deutscher Verbraucher aus dem Jahr 2025 ausgewertet und die Zahlen am 29. Oktober verschickt.[1] Der nächste Black Friday fällt auf den 27. November, der Cyber Monday auf den 30. November.
Das Wichtigste in Kürze
- Am Cyber Monday 2025 zählte Trustpilot in Deutschland 44,2 % mehr Bewertungen als im Jahresschnitt, am Black Friday 22,3 % mehr.
- Das Plus beginnt schon am Donnerstag vor dem Black Friday mit 27,7 %.
- Bei Elektronik steigt die Zahl am Cyber Monday um 57,2 %, bei Mode schon am Donnerstag um 41,1 %.
- Händler, die Kundenbewertungen zeigen, müssen nach § 5b UWG offenlegen, wie sie deren Echtheit prüfen.
Wann bewerten Kunden in der Black Week?
Das Bewertungshoch setzt vor dem Aktionstag ein, weil viele Händler ihre Angebote auf die Tage davor ausdehnen. Am Donnerstag vor dem Black Friday zählte Trustpilot 27,7 % mehr Bewertungen als im Jahresschnitt. Der ganze November lag 13,2 % darüber und damit nah am Dezember mit 15,5 %, dem üblichen Höhepunkt vor Weihnachten.[1]
Nach Warengruppen führt die Trustpilot-Kategorie „Beauty & Wohlbefinden“ mit 34,5 % mehr Bewertungen in der Black Week, knapp vor „Elektronik & Technologie“ mit 33,2 %. Haus und Garten kommen auf 26,8 %, Mode und Shopping auf 25,5 %. Jede Branche hat ihren eigenen Rhythmus: Bei Elektronik liegt die Spitze am Cyber Monday bei 57,2 %, bei Mode schon am Donnerstag bei 41,1 %.
„Die Black Week ist für viele Unternehmen der Stresstest des Jahres, und die Verbraucher führen Protokoll“, sagt Uta Ernst-Diarra, Senior Director Enterprise EMEA & APAC bei Trustpilot. Ihr Rat an Händler: „vorher testen statt hinterher reagieren“.
Was bewerten Kunden, deren Paket noch unterwegs ist?
Am Cyber Monday ist die Ware vieler Bestellungen vom Black Friday noch nicht angekommen. Bewertet wird laut Trustpilot deshalb das Einkaufserlebnis: das Angebot, der Bestellprozess, die Bezahlung und der Kundenservice. Eine Sternewertung aus der Black Week sagt also mehr über den Checkout eines Shops als über die Qualität der Ware.
Für Händler hat das eine rechtliche Seite. Zeigt ein Shop Bewertungen von Verbrauchern, muss er nach § 5b Absatz 3 UWG angeben, ob und wie er sicherstellt, dass sie von Kunden stammen, die die Ware tatsächlich gekauft oder genutzt haben.[2] Echte Käuferbewertungen zu behaupten, ohne das angemessen zu prüfen, steht seit Mai 2022 auf der schwarzen Liste im Anhang des Gesetzes.[3]
Am Cyber Monday bewerten Kunden den Checkout, nicht das Produkt. Ein Shop, der dann hakt, verliert seine Sterne vor der ersten Lieferung.
Michael Dobler, Herausgeber Dr. Web
Mehr Bewertungen nach Warengruppe
Was sollten Händler vor dem 27. November prüfen?
Die Zahlen stammen von Trustpilot selbst und beschreiben nur Bewertungen auf dieser Plattform. Wie viele davon negativ ausfielen, nennt die Auswertung nicht. Gerade dieser Anteil zählt, denn eine negative Bewertung wiegt so schwer wie zehn gute.
- Testen Sie Checkout und Zahlung unter Last, bevor die ersten Angebote am Donnerstag starten.
- Planen Sie von Donnerstag bis Montag mehr Personal im Kundenservice ein.
- Zeigen Sie Shop- und Produktbewertungen getrennt und erklären Sie direkt am Bewertungswidget, wie Sie die Echtheit prüfen.
Quellen
3 Quellen anzeigenQuellen ausblenden
- Trustpilot: Pressemitteilung „Das Black Week-Einkaufserlebnis im Verbrauchercheck: +44 Prozent mehr Kundenbewertungen am Cyber Monday“, Hamburg, 29. Oktober 2026, per E-Mail verschickt
- Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb§ 5b UWG, Wesentliche Informationen
- Gesetz gegen den unlauteren WettbewerbAnhang zu § 3 Absatz 3 UWG, Nummer 23b und 23c
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