E-Commerce Agentur Vergleich
2026
Das sind die besten 84 Anbieter.
Ein Onlineshop ist schnell aufgesetzt und selten schnell fertig. Die eigentliche Arbeit beginnt dort, wo Bestellungen in die Warenwirtschaft laufen sollen, wo Produktdaten aus Tabellen in ein ordentliches System wandern und wo B2B-Preise, Barrierefreiheit und Ladezeit gleichzeitig stimmen müssen. Genau dafür gibt es E-Commerce Agenturen, und ihre Bandbreite reicht vom inhabergeführten Zweierteam bis zum internationalen Systemintegrator. Dieser Ratgeber erklärt anbieterneutral, was eine E-Commerce Agentur leistet, welche Typen es gibt, worauf Sie bei der Auswahl achten sollten, wie ein Shop-Projekt abläuft und woraus sich die Kosten zusammensetzen.
eBakery
Sitz Frankfurt am Main 
Über 1.000 Projekte 
Shopware Partner eBakery ist eine inhabergeführte 360-Grad-E-Commerce-Agentur aus Frankfurt am Main. Das Team baut Onlineshops auf Shopify, Shopware, JTL-Shop 5, Gambio, Magento und WooCommerce auf, danach folgt die laufende Betreuung. Hinzu kommen ERP-Anbindung, Marktplatz- und Amazon-Betreuung sowie Online-Marketing.
ebakery.de
ebakery.de eBakery sitzt in Frankfurt am Main an der Europa-Allee und firmiert als inhabergeführtes Einzelunternehmen mit eingetragener Marke. Die Agentur arbeitet seit über 15 Jahren im E-Commerce und hat mehr als 1.000 Projekte umgesetzt. Eine Mitarbeiterzahl wird nicht beziffert. Die Betreuung läuft über einen zentralen Ansprechpartner, der alle Gewerke bündelt. Auch der Einstieg in bestehende Projekte ist möglich.
Das Leistungsspektrum reicht von Onlineshop-Systemen über ERP-Software und Marktplätze bis ins Online-Marketing. Umgesetzt werden Shops mit Shopify, Shopware, JTL-Shop 5, Gambio, Magento, WooCommerce und PrestaShop. Bei der Warenwirtschaft berät eBakery zu Odoo, JTL, Xentral, Afterbuy und Vario; Konfiguration, Einrichtung, Umsetzung, Optimierung und Schulung übernimmt die Agentur ebenfalls. Beim Webdesign stehen Screendesign, UX und UI im Vordergrund, abgestimmt auf das Corporate Design des Kunden.
Offizielle Partnerschaften bestehen mit Shopware, Shopify, OXID eSales und Gambio; hinzu kommen Zertifikate als Google Partner, Shopify Experts, OXID eSales Enterprise Partner und Xentral Service Partner Enterprise. Auf ProvenExpert sind 120 Bewertungen hinterlegt. Zu den Referenzen zählen systemtreff.de, bitterliebe.com, fuxtec.de, vitabay.de und w6-wertarbeit.de, außerdem der JTL-Onlineshop von SMOKE2U. Für Marktplätze richtet das Team Schnittstellen zu Amazon, eBay und Otto ein; optimiert wird auch die Platzierung dort.
Hinzu kommen ein Amazon Full Service mit Amazon SEO, PPC-Kampagnen, Produktbildern und Produktvideos sowie Online-Marketing mit Google SEO, Google Ads, Social Media und Linkbuilding. Ein eigenes Magazin mit Anleitungen und ein YouTube-Kanal begleiten das Angebot. Neben Einzelleistungen stehen Paketpreise bereit, bei denen der Gesamtkostenrahmen vorab feststeht; konkrete Beträge nennt die Agentur nicht öffentlich.
Brand Story
LinkedIn
X
WhatsApp
Facebook
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Agentur des Jahres 2026 (Shop Usability Award) 
110 Fachleute, seit 2001 
Seit 1989 am Markt 
Hosting in EU-souveräner Cloud 
Was macht eine E-Commerce Agentur, und brauchen Sie wirklich eine?
Eine E-Commerce Agentur plant, baut und betreut Onlineshops, von der Systemauswahl über Konzept, Design und Entwicklung bis zu den Schnittstellen zu Warenwirtschaft, Zahlung und Versand. Bei kleinem Katalog ohne Anbindung reicht oft ein Baukasten. Sobald Schnittstellen, Termindruck oder B2B-Logik dazukommen, kehrt sich die Rechnung um.
Der Begriff ist unscharf, weil ihn sehr verschiedene Häuser für sich beanspruchen. Gemeint ist ein Dienstleister, der den Handel im Netz technisch und konzeptionell umsetzt: Er wählt mit Ihnen das Shopsystem aus, entwirft Kategoriestruktur und Checkout, baut die Storefront, verbindet den Shop mit den Systemen dahinter und übernimmt danach Wartung und Weiterentwicklung. Der Unterschied zu einer Webdesign-Agentur liegt weniger in der Gestaltung als in allem, was hinter dem Bestellknopf passiert, also in Artikelstamm, Preislogik, Steuerregeln, Versandarten und Bestellstatus.
Ähnlich klar fällt die Abgrenzung zur Online-Marketing-Agentur aus. Die eine baut den Laden, die andere bringt Menschen hinein. Beide Aufgaben sind wichtig, und viele Häuser bieten beides an. Prüfen Sie dann, ob die zweite Disziplin eine eigene Abteilung mit eigenen Fachleuten ist oder nur eine Zeile im Angebot. Ein Softwarehaus wiederum entwickelt individuelle Anwendungen und denkt selten in Sortimenten, Retouren und Conversion. Wo die Grenze verläuft, zeigt der Vergleich der Softwareentwicklungs-Agenturen.
Bleibt die ehrliche Gegenfrage: Muss der Shop überhaupt von außen kommen? Wer 80 Artikel ohne Varianten verkauft, keine Warenwirtschaft anbinden muss und Zeit mitbringt, fährt mit einem Baukasten oder einer Standardinstallation oft vernünftiger. Eine Agentur verkauft kein Wunder, sondern Tempo, Verlässlichkeit und Bandbreite. Diese drei Dinge werden erst dann teuer eingekauft, wenn sie im eigenen Haus wirklich fehlen.
Ein Blick auf belegte Marktzahlen hilft bei der Einordnung. Nach der E-Commerce-Studie des Handelsverbands Österreich vom 22. Juni 2026 laufen in Österreich 44 Prozent der E-Commerce-Ausgaben über mobile Geräte, 2023 waren 24 Prozent. Wer die mobile Ansicht nachrangig behandelt, verliert also keine Randgruppe, sondern die Mehrheit. Für die Schweiz weist HANDELSVERBAND.swiss gemeinsam mit NIQ und der Schweizerischen Post für 2025 einen Online-Konsum von 15,8 Milliarden Franken aus, ein Plus von 6 Prozent. Der Markt wächst also weiter, und mit ihm der Anspruch an handwerklich saubere Shops.
Ob Ihr Vorhaben diese Schwelle erreicht, klärt der folgende Test. Sechs Punkte genügen, und schon zwei Treffer sprechen dafür, Angebote einzuholen.
- Sortiment und Datenpflege: Ihr Katalog wächst über einige hundert Artikel hinaus, Varianten und Attribute kommen dazu, und die Pflege läuft bislang über Tabellen.
- Schnittstellen: Bestellungen sollen in die Warenwirtschaft laufen, Bestände zurückgemeldet und Versandlabel automatisch erzeugt werden, statt dass jemand Daten abtippt.
- Entwickler im eigenen Team: Niemand im Haus kann das Shopsystem erweitern, Updates einspielen und im Störungsfall in den Code schauen.
- Termin und Tempo: Der Shop soll zu einer Messe, einer Saison oder einem Produktstart stehen, und der Termin verschiebt sich nicht.
- Rechtspflichten: Cookie-Einwilligung, Datenschutz, Impressum und in Deutschland die Barrierefreiheit im elektronischen Geschäftsverkehr müssen belastbar geregelt sein.
- Betrieb nach dem Start: Für Sicherheitsupdates, Störungen und Weiterentwicklung braucht es eine feste Zuständigkeit, nicht die Hoffnung auf freie Kapazität.
Lohnt sich der Schritt für jeden? Nein. Ein kleiner Katalog ohne Warenwirtschaft, ohne Preisstaffeln und ohne Termindruck lässt sich mit einem Baukasten oder einer Standardinstallation vernünftig selbst starten. Sobald aber zwei oder mehr dieser sechs Punkte zutreffen, kaufen Sie mit einer Agentur vor allem Tempo, Verlässlichkeit und Bandbreite ein. Wer die Punkte prüft, bevor er Angebote einholt, führt die ersten Gespräche mit einer Anforderungsliste statt mit einem Bauchgefühl.
Diese 7 Probleme löst eine E-Commerce Agentur
Sieben Baustellen tauchen im Shop-Alltag immer wieder auf: Abbrüche im Checkout, eine träge Storefront, Produktdaten in Tabellen, fehlende Anbindung an Warenwirtschaft und Versand, B2B-Logik jenseits des Standards, ein veraltetes Shopsystem und Lücken bei Datenschutz und Barrierefreiheit. Jede kostet Umsatz oder Zeit.
Wo eine Agentur ansetzt, zeigt sich am besten an den Punkten, an denen ein Shop im Tagesgeschäft klemmt. Auffällig ist dabei, dass die teuersten Probleme selten sichtbar sind. Kundinnen und Kunden bemerken den langsamen Filter und den umständlichen Checkout, aber der eigentliche Aufwand steckt in den Systemen dahinter.
Die Auszählung des eigenen Datensatzes stützt diesen Eindruck. Von den 85 verglichenen Agenturen nennen 41 die Anbindung eines ERP als eigene Leistung, 33 das Produktinformationsmanagement und 42 den B2B-Handel als Schwerpunkt. Design und Nutzerführung führen dagegen nur 29 ausdrücklich auf. Dieser Markt verkauft in erster Linie Systemintegration, nicht Optik. Wer eine Agentur nach der Bildstrecke ihrer Referenzen auswählt, prüft damit ausgerechnet die Disziplin, in der sich die Anbieter am wenigsten unterscheiden.
Der zweite Befund betrifft die Rechtslage in Deutschland. Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz erfasst nach Paragraf 1 Absatz 3 Nummer 5 ausdrücklich Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr, und Paragraf 2 Nummer 26 knüpft diese Definition an den Abschluss eines Verbrauchervertrags. Nach dem Wortlaut fallen reine B2B-Shops damit nicht darunter. Für Kleinstunternehmen gilt zudem eine Ausnahme: Nach Paragraf 3 Absatz 3 in Verbindung mit Paragraf 2 Nummer 17 sind Unternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Bilanzsumme befreit. Kleine und mittlere Unternehmen nach Paragraf 2 Nummer 18 sind es ausdrücklich nicht. Der amtliche Volltext steht auf gesetze-im-internet.de, abgerufen am 1. September 2026.
Für Österreich und die Schweiz gelten eigene Regeln, die hier bewusst nicht behandelt werden. Österreich hat die zugrunde liegende EU-Richtlinie eigenständig umgesetzt, die Schweiz ist nicht Mitglied der Europäischen Union und von der Richtlinie nicht erfasst. Wer im DACH-Raum in mehreren Ländern verkauft, klärt diesen Punkt am besten früh mit einer Kanzlei und nicht mit der Agentur allein.
Die folgenden sieben Karten beschreiben jedes Problem und den Hebel, den eine Agentur dort ansetzt.
Pflichtkonto, spät sichtbare Versandkosten und fehlende Zahlarten kosten Bestellungen kurz vor dem Abschluss. Eine Agentur nimmt die Strecke vom Warenkorb bis zur Bestätigung auseinander und räumt die Hürden weg, statt am Design zu drehen.
Mit wachsendem Katalog werden Kategorieseiten, Filter und Suche träge. Wer die Ursache im Zusammenspiel von Datenmodell, Caching und Hosting sucht, statt Bilder zu verkleinern, gewinnt Ladezeit dort, wo sie wirklich verloren geht.
Wenn Beschreibungen, Attribute und Bilder über Tabellen und Laufwerke verteilt sind, wird jede Sortimentsänderung zur Handarbeit. Ein Produktinformationsmanagement bündelt die Daten und bedient Shop, Marktplatz und Katalog aus einer Quelle.
Ohne Schnittstelle wandern Bestellungen per Hand ins ERP, Bestände laufen auseinander und Kunden bestellen Ware, die längst weg ist. Im Datensatz dieses Vergleichs nennen 41 der 85 Agenturen ERP-Anbindung ausdrücklich als eigene Leistung.
Kundenindividuelle Preise, Staffeln, Angebote, Bestellfreigaben und Kauf auf Rechnung lassen sich mit Bordmitteln selten sauber abbilden. Genau hier trennt sich Erfahrung von Ambition, und 42 der 85 verglichenen Agenturen führen B2B als Schwerpunkt.
Eine Version außerhalb der Wartung bekommt keine Sicherheitsupdates mehr, und jede Erweiterung erhöht das Risiko. Eine Agentur plant den Wechsel als Projekt mit Datenübernahme und Weiterleitungen, statt ihn als Notfall zu erledigen.
Cookie-Einwilligung nach Paragraf 25 TDDDG, Datenschutz nach der Datenschutz-Grundverordnung und in Deutschland das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz betreffen den Shop selbst, nicht nur die Rechtstexte. Wer das ans Projektende schiebt, baut zweimal.
Welche Arten von E-Commerce Agenturen gibt es?
Der Markt teilt sich in acht Typen, von der Full-Service-Digitalagentur über die Shop-Spezialagentur, den Enterprise-Systemintegrator und den B2B-Spezialisten bis zum inhabergeführten Kleinteam. Welcher passt, hängt an Projektgröße, Systemlandschaft und daran, wie viel Steuerung Sie selbst leisten wollen.
Eine Gliederung nach Shopsystem läge nahe, führt aber in die Irre. Im eigenen Datensatz nennen 46 der 85 Agenturen Shopware, 39 Shopify, 22 Adobe Commerce oder Magento, dazu kommen Pimcore, commercetools, WooCommerce, OXID, JTL und Spryker. Die Summe liegt weit über 85, das heißt: Die meisten Häuser führen mehrere Systeme. Die reine Ein-Plattform-Agentur ist die Ausnahme, nicht der Normalfall. Deshalb ordnet dieser Ratgeber nach Arbeitsweise und Zuschnitt, nicht nach Produktetikett.
Die Plattformfrage bleibt trotzdem eine Auswahlfrage, nur eine nachgelagerte. Sinnvoll ist die Reihenfolge Anforderungen, dann System, dann Agentur. Wer bereits weiß, dass sein Shop auf einem bestimmten System laufen soll, findet die passenden Häuser gebündelt im Shopware-Agentur-Vergleich und im Shopify-Agentur-Vergleich. Eine Empfehlung für ein bestimmtes Shopsystem gibt dieser Ratgeber bewusst nicht ab, weil die richtige Wahl von Sortiment, Prozessen und Budget abhängt und nicht von der Beliebtheit eines Herstellers.
Zur Verbreitung der Systeme kursieren viele Prozentzahlen. Belastbar belegen ließ sich am 1. September 2026 keine davon: Die einschlägigen Erhebungen des EHI Retail Institute waren über handelsdaten.de nicht abrufbar. Deshalb steht hier keine Marktanteilszahl, sondern nur die Auszählung des eigenen Anbieterfelds, klar als solche gekennzeichnet.
Quer durch alle Typen zieht sich eine Grundentscheidung, die mehr über den Projektalltag verrät als jedes Systemkürzel: Kaufen Sie alle Gewerke bei einem Haus ein, oder setzen Sie mehrere Spezialisten zusammen und steuern selbst? Die folgende Gegenüberstellung zeigt beide Wege mit ihren Stärken und ihren Kosten, ohne einen Sieger zu küren.
Ein Sonderfall verdient eine eigene Bemerkung. Headless und Composable Commerce klingen nach Zukunftssicherheit und werden oft als Selbstverständlichkeit angeboten. Im Datensatz führen 22 der 85 Agenturen entsprechende Leistungen. Sinnvoll ist ein entkoppelter Aufbau vor allem bei mehreren Kanälen, hohem Gestaltungsanspruch und vorhandenem Entwicklungsteam. Für einen überschaubaren Standardshop verteuert er Bau und Betrieb, ohne einen erkennbaren Nutzen zu bringen.
Konzept, Design, Entwicklung, Schnittstellen und Marketing aus einem Haus. Passend, wenn Sie einen Ansprechpartner für alle Gewerke wollen und intern niemanden haben, der mehrere Dienstleister steuert.
Tiefe statt Breite, dafür klare Systembindung. Ein Team, das ein Shopsystem seit Jahren baut, kennt seine Grenzen genau. Prüfen Sie in dem Fall besonders sorgfältig, ob die Systemempfehlung ergebnisoffen zustande kommt.
Große Organisationen mit Beratung, Architektur, Entwicklung und Betrieb, oft international und mit mehreren Plattformen im Portfolio. Sinnvoll bei komplexen Landschaften und mehreren Ländern, spürbar in Prozessreife und Preis.
Fokus auf Preislogik, Freigabeprozesse, Kundenhierarchien und die Anbindung an die Warenwirtschaft des Kunden. Wer im Großhandel oder in der Industrie verkauft, findet hier Fachlichkeit, die im B2C-Umfeld selten gebraucht wird.
Entkoppelte Storefronts, API-getriebene Architekturen und zusammengesetzte Systeme. Interessant bei mehreren Kanälen und hohem Gestaltungsanspruch, aber teurer im Bau und im Betrieb als eine Standardlösung.
Ausgerichtet auf den Systemwechsel mit Datenübernahme, Weiterleitungskonzept und Parallelbetrieb. Die passende Wahl, wenn nicht ein neuer Shop, sondern der geordnete Umzug eines laufenden Geschäfts ansteht.
Der Schwerpunkt liegt auf Umsatz, Conversion-Optimierung und Kanälen, die Umsetzung ist Mittel zum Zweck. Gut als Ergänzung, riskant als alleiniger Partner für ein Projekt mit vielen Schnittstellen.
Kurze Wege, persönliche Betreuung, günstigere Sätze. Der Preis dafür ist ein Klumpenrisiko: Urlaub, Krankheit oder ein zweites Großprojekt schlagen sofort auf Ihren Termin durch.
- Ein Vertrag, ein Ansprechpartner, eine Verantwortung für das Ergebnis
- Wenig Steuerungsaufwand im eigenen Haus, gut ohne interne Projektleitung
- Schnittstellen zwischen den Gewerken klärt die Agentur intern
- Abhängigkeit von einem Haus, dessen Stärken nicht in jeder Disziplin gleich sind
- Für jede Disziplin das jeweils stärkste Team, oft mit tieferer Fachlichkeit
- Wechsel eines Partners möglich, ohne das ganze Projekt neu aufzusetzen
- Erfordert eine erfahrene interne Projektleitung mit echter Zeit dafür
- Bei Störungen zeigen die Beteiligten schnell aufeinander statt auf die Ursache
2026
Whitepaper:
E-Commerce Agenturen 2026
Der Leitfaden für Entscheider: Agenturtypen von der Full-Service-Digitalagentur bis zum Enterprise-Systemintegrator, Auswahlkriterien mit Prüffragen, der Projektablauf in sieben Phasen, die drei Kostenblöcke eines Shop-Projekts und die Rechtspflichten von der Cookie-Einwilligung bis zur Barrierefreiheit. Mit Marktdaten für Österreich und die Schweiz.
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Worauf Sie bei der Auswahl achten müssen
Entscheidend sind live prüfbare Referenzen im eigenen Geschäftsmodell, nachgewiesene Schnittstellenerfahrung, eine ergebnisoffene Systemberatung, ein schriftlich geregelter Betrieb nach dem Start und klare Nutzungsrechte an Code und Zugängen. Partnerstufen der Hersteller belegen Nähe zum Hersteller, nicht die Qualität Ihres Projekts.
Der Markt ist unübersichtlich, und die Seite eins der Suchergebnisse besteht überwiegend aus Selbstdarstellungen von Agenturen und aus Portalen, die Leads an genau diese Agenturen vermitteln. Wer dort nach Orientierung sucht, liest Werbung. Umso wichtiger sind Kriterien, die sich unabhängig prüfen lassen, und zwar bevor ein Budget freigegeben wird.
Am meisten Erkenntnis bringt der Referenzshop, den Sie selbst öffnen und bis zum Checkout durchspielen. Achten Sie dabei weniger auf die Optik als auf die Nähe zum eigenen Fall. Ein prämiertes Modeprojekt hilft einem Großhändler mit Kundenpreisen, Staffeln und Freigabeprozessen wenig. Fragen Sie außerdem, ob die Agentur den genannten Shop heute noch betreut, denn eine Referenz aus dem Jahr 2019 beschreibt ein Team, das es so vielleicht nicht mehr gibt.
Der zweite Prüfstein sind die Schnittstellen. Lassen Sie sich den Weg der Daten aufzeichnen, von der Bestellung über die Warenwirtschaft bis zum Versandlabel und zurück zum Bestandsabgleich. Wer das nicht in wenigen Minuten skizzieren kann, hat es noch nicht gebaut. Wichtig ist auch, wer die Middleware später betreibt und wem die Schnittstellenlizenzen gehören.
Der dritte Punkt wird regelmäßig unterschätzt und ist der teuerste Vertragsfehler in diesem Markt. Domain, Hosting, Repository und Plattformlizenzen gehören auf den Namen Ihres Unternehmens, und für individuell entwickelten Code brauchen Sie ein umfassendes Nutzungsrecht. Fehlt beides, wird ein späterer Agenturwechsel zur Verhandlung mit ungleicher Ausgangslage. Ein sauber geregelter Betrieb gehört in denselben Vertragsteil, denn nur 22 der 85 verglichenen Agenturen führen Betrieb, Hosting oder Wartung überhaupt als eigene Leistung.
Bleibt der Standort. Die Nachfrage in diesem Feld ist stark von Städtenamen geprägt, und für den Auftaktworkshop sowie die Konzeptphase hilft Nähe tatsächlich. In Umsetzung und Betrieb spielt sie kaum eine Rolle, weil ohnehin über Ticketsystem, Videokonferenz und Repository gearbeitet wird. Wer den Umkreis zum Ausschlusskriterium macht, verkleinert seine Auswahl ohne fachlichen Gewinn. Sinnvoller ist die umgekehrte Reihenfolge: zuerst fachliche Eignung, dann Erreichbarkeit. Wer zusätzlich lokale Sichtbarkeit aufbauen will, findet die passenden Spezialisten im Local-SEO-Agentur-Vergleich.
Die acht Kriterien im folgenden Block bringen diese Prüfung in eine Reihenfolge, jeweils mit Prüffragen für das erste Gespräch.
Ein Referenzshop, den Sie im Browser öffnen, ein Produkt in den Warenkorb legen und bis zum Checkout durchspielen können, sagt mehr als jede Fallstudie. Entscheidend ist die Nähe zum eigenen Fall: B2B mit Kundenpreisen, D2C mit wenigen Artikeln oder Handel mit großem Katalog stellen verschiedene Aufgaben.
Der Aufwand eines Shop-Projekts steckt selten in der Optik und fast immer in den Systemen dahinter. Lassen Sie sich den Weg der Daten erklären, von der Bestellung im Shop über die Warenwirtschaft bis zum Versandlabel und zurück zum Bestandsabgleich.
Eine Agentur, die nur ein Shopsystem beherrscht, wird Ihnen dieses System empfehlen. Das muss kein Fehler sein, solange die Empfehlung begründet und die Bindung offengelegt wird. Kritisch wird es, wenn Anforderungen nachträglich zur Plattform passend geschnitten werden.
Der Start ist der Anfang des Betriebs und nicht das Ende des Projekts. Sicherheitsupdates, Störungen, kleine Änderungen und die Weiterentwicklung laufen dauerhaft weiter. Im Datensatz dieses Vergleichs nennen nur 22 der 85 Agenturen Betrieb, Hosting oder Wartung ausdrücklich als eigene Leistung.
Ein Agenturwechsel entscheidet sich Jahre vorher, nämlich im Vertrag. Halten Sie schriftlich fest, wem individuell entwickelter Code, Designdateien und Konfigurationen gehören, und lassen Sie Domains, Repository, Hosting und Lizenzen auf Ihren Namen laufen.
Ein gutes Angebot benennt, was nicht enthalten ist. Datenaufbereitung, Produktfotos, Texte, Schulung, Schnittstellenlizenzen und Change Requests entscheiden am Ende darüber, ob der Projektpreis gehalten wird. Vergleichen Sie deshalb Leistungsbeschreibungen und nicht Summen.
Im Pitch sitzen erfahrene Köpfe, im Projekt arbeiten andere. Fragen Sie nach den Personen, die Ihr Projekt tatsächlich umsetzen, und nach ihrer Auslastung. Wichtig ist auch das Größenverhältnis: Ein kleines Projekt bei einem sehr großen Haus rutscht in der Priorität leicht nach hinten.
Die Suche in diesem Markt ist stark von Städtenamen geprägt, und für Workshops sowie die Konzeptphase hilft Nähe tatsächlich. In Umsetzung und Betrieb spielt sie kaum eine Rolle, weil ohnehin über Ticketsystem, Videokonferenz und Repository gearbeitet wird. Wer den Standort zum Ausschlusskriterium macht, verkleinert die Auswahl ohne fachlichen Gewinn.
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Wie ein E-Commerce-Projekt mit der Agentur abläuft
Ein Shop-Projekt durchläuft sieben Phasen, von Anforderungen und Systementscheidung über Konzept, Entwicklung, Schnittstellen und Datenmigration bis zu Test, Golive und laufendem Betrieb. Der häufigste Bremsklotz sind nicht die Entwickler, sondern Produktdaten, Bilder und Texte aus dem eigenen Haus.
Die Reihenfolge klingt selbstverständlich, wird in der Praxis aber regelmäßig gedreht. Viele Projekte starten mit der Frage nach dem Shopsystem, obwohl niemand die Prozesse aufgeschrieben hat. Dann werden Anforderungen nachträglich zur Plattform passend geschnitten, und aus jeder Lücke wird eine Individualentwicklung, die später bei jedem Update mitgepflegt werden muss.
Realistische Dauern hängen an zwei Größen, nämlich an der Zahl der Schnittstellen und an der Qualität der vorhandenen Produktdaten. Die Größe des Sortiments spielt eine kleinere Rolle, als die meisten erwarten. Ein Shop mit 20.000 sauber gepflegten Artikeln aus einem Produktinformationsmanagement ist schneller migriert als einer mit 800 Artikeln, deren Beschreibungen über Tabellen und Laufwerke verteilt liegen. Belastbare Branchenerhebungen zu Projektlaufzeiten gibt es im DACH-Raum nicht, die folgenden Korridore sind daher typische Erfahrungswerte und keine Messwerte.
Zwei Phasen verdienen besondere Aufmerksamkeit. Die Datenmigration liegt überwiegend beim Auftraggeber und wird fast immer zu spät begonnen. Wer sie als eigenes Teilprojekt mit Termin, Verantwortlichem und Budget führt, spart am Ende mehrere Wochen. Und der Golive ist kein Ziel, sondern eine Tür: Danach beginnt der Betrieb mit Sicherheitsupdates, Monitoring, Support und Weiterentwicklung, und dieser Teil endet nie.
Ein technischer Punkt entscheidet beim Wechsel eines bestehenden Shops über den Erfolg. Mit dem neuen System ändern sich fast immer die Adressen von Kategorien und Produkten. Ohne ein Weiterleitungskonzept aus dauerhaften 301-Redirects laufen alte Adressen ins Leere, und die über Jahre aufgebaute Sichtbarkeit bricht wenige Wochen nach dem Start ein. Dieses Konzept gehört in die Planung, nicht in die Woche danach. Wer den Shop anschließend systematisch in der Suche stärken will, findet Spezialisten im SEO-Agentur-Vergleich.
Die folgende Zeitleiste zeigt alle sieben Phasen mit typischer Dauer und den Aufgaben, die in jeder von ihnen anfallen.
Anforderungen, Ziele und Systementscheidung
Am Anfang steht die Aufnahme von Geschäftsmodell, Sortiment, Prozessen und Systemlandschaft. Daraus entsteht eine Anforderungsliste, und erst danach fällt die Entscheidung für ein Shopsystem.
Konzept, Informationsarchitektur und Design
Kategoriestruktur, Navigation, Produktseite und Checkout werden entworfen und als Prototyp abgestimmt. Gestaltung folgt der Struktur, nicht umgekehrt.
Aufbau der Storefront und Entwicklung
Das Team setzt Theme und Templates um und entwickelt die Teile, die der Standard nicht abdeckt. Jede Individualentwicklung erhöht später den Aufwand bei Updates.
Anbindung von ERP, PIM, Zahlung und Versand
Die Schnittstellen entstehen parallel zur Storefront. Getestet wird mit echten Daten und echten Prozessen, nicht mit Beispielartikeln.
Datenmigration und Inhalte
Artikel, Kunden und Bestellungen wandern in das neue System, Texte und Bilder werden aufbereitet. Diese Phase liegt überwiegend beim Auftraggeber und bremst Projekte häufiger aus als die Entwicklung.
Test, Abnahme und Golive
Vor dem Start laufen Funktionstest, Lasttest und rechtliche Prüfung, dazu das Weiterleitungskonzept aus 301-Redirects. Der Umschalttermin gehört nicht auf einen Freitagabend.
Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung
Nach dem Start beginnt der Betrieb mit Sicherheitsupdates, Monitoring, Support und laufender Optimierung. Wer dafür kein Budget einplant, verliert die Investition langsam wieder.
Die häufigsten Fehler im E-Commerce-Projekt
Die teuersten Fehler sind eine zu früh gesetzte Plattform, zu spät gelieferte Produktdaten, ein Relaunch ohne Weiterleitungskonzept, nachträglich gedachte Schnittstellen, gestapelte Individualentwicklung, verschobene Rechtspflichten, fehlendes Betriebsbudget und Zugänge, die auf die Agentur laufen.
Auffällig an dieser Liste ist, dass fast kein Punkt technischer Natur ist. Shop-Projekte scheitern selten an Code, sondern an Reihenfolge, Zuständigkeit und Budgetplanung. Genau deshalb lassen sich die meisten dieser Fehler mit Entscheidungen vermeiden, die vor dem ersten Entwicklungstag fallen.
Besonders folgenreich ist die Kombination aus zwei Fehlern, die zusammen auftreten. Wer die Produktdaten zu spät liefert und gleichzeitig kein Weiterleitungskonzept plant, verschiebt den Start in eine Phase, in der das Team schon unter Druck steht. In dieser Lage fällt die SEO-Absicherung als Erstes weg, weil sie unsichtbar ist. Der Schaden zeigt sich vier bis acht Wochen später im Bericht der Suchmaschine, wenn die Ursache längst niemand mehr mit dem Umzug in Verbindung bringt.
Der zweite große Block betrifft das Geld nach dem Projekt. Ein Shop ist kein Möbelstück, sondern eine Software, die gepflegt werden muss. Sicherheitsupdates, Anpassungen an neue Zahlarten, Änderungen im Sortiment und die Weiterentwicklung laufen dauerhaft weiter. Wer das gesamte Budget in den Bau steckt, hält den Shop danach nur noch am Leben, statt ihn zu verbessern. Vernünftig ist ein festes Jahresbudget für Betrieb und Weiterentwicklung, verankert im Wartungsvertrag.
Der dritte Block ist juristischer Natur und wird oft erst beim Wechsel bemerkt. Laufen Domain, Hosting, Repository und Lizenzen auf den Namen der Agentur, dann verhandeln Sie im Konfliktfall nicht über Qualität, sondern über Zugriff. Dasselbe gilt für individuell entwickelten Code ohne geregelte Nutzungsrechte. Diese Punkte kosten in der Vertragsphase nichts und später sehr viel.
Die folgenden acht Fehler stehen jeweils mit einer konkreten Gegenmaßnahme, damit aus der Warnung eine Handlung wird.
Wird das Shopsystem gesetzt, bevor Prozesse und Sortiment beschrieben sind, werden die Anforderungen später zur Plattform passend gebogen. Aus jeder Lücke wird eine Individualentwicklung.
Artikeltexte, Attribute und Bilder kommen aus dem eigenen Haus. Fehlen sie, steht die Migration still, während die Entwicklung längst fertig ist und die Rechnung läuft.
Beim Wechsel ändern sich Kategorie- und Produktadressen. Ohne 301-Weiterleitungen laufen alte Adressen ins Leere, und die über Jahre aufgebaute Sichtbarkeit bricht kurz nach dem Start ein.
Wenn Warenwirtschaft, Produktdaten und Versand am Ende angeflanscht werden, passen Datenmodell und Prozesse nicht zusammen. Nachträgliche Änderungen treffen dann auch die fertige Oberfläche.
Jede Sonderlösung neben dem Standard muss bei jedem Update mitgepflegt werden. Nach zwei Jahren kostet der Betrieb mehr als der ursprüngliche Bau.
Cookie-Einwilligung, Datenschutz und die Barrierefreiheit im elektronischen Geschäftsverkehr betreffen Aufbau und Bedienung des Shops. Kurz vor dem Start wird daraus Nacharbeit an fertigen Seiten.
Nach dem Start kommen Sicherheitsupdates, Störungen, kleine Änderungen und Weiterentwicklung. Wer das gesamte Budget in den Bau steckt, hält den Shop danach nur noch am Leben.
Domain, Hosting, Repository und Plattformlizenzen im Namen des Dienstleisters machen jeden Wechsel zur Verhandlung. Der Shop wird zum Faustpfand.
Was kostet eine E-Commerce Agentur wirklich?
Die Gesamtrechnung besteht aus drei Blöcken: Lizenz und Plattform, Projektumsetzung durch die Agentur und laufender Betrieb. Wer nur den Projektpreis vergleicht, vergleicht ein Drittel. Eine neutrale Erhebung zu Stundensätzen und Projektkosten im DACH-Raum existiert nach unserer Recherche vom 1. September 2026 nicht.
Dieser Negativbefund ist unbequem, aber wichtiger als eine schöne Zahl. Geprüft wurden BVDW, Bitkom, das EHI Retail Institute, der Handelsverband Österreich und HANDELSVERBAND.swiss. Keine dieser Stellen veröffentlicht eine belastbare Erhebung zu Agenturkosten im E-Commerce. Sämtliche Preisspannen, die im Netz kursieren, stammen von Agenturen, Vermittlungsplattformen oder Softwareanbietern, also von Parteien, die selbst zur Auswahl stehen. Deshalb nennt dieser Ratgeber keine Eurobeträge und beschreibt die Stufen stattdessen über Umfang, Dauer und Zahl der beteiligten Gewerke.
Nützlicher als eine Zahl ist ohnehin die Struktur. Der erste Block umfasst Lizenz, Hosting und Plattformgebühren und fällt unabhängig von der Agentur an. Open-Source-Systeme verlagern diesen Posten in Betrieb und Wartung, gehostete Systeme rechnen ihn monatlich ab, teils mit einem Anteil am Umsatz. Der zweite Block ist die Umsetzung, abgerechnet als Festpreis für einen klar abgegrenzten Umfang, nach Stunden- oder Tagessatz oder als Budget je Sprint. Der dritte Block ist der Betrieb, und genau er entscheidet über die Gesamtbetriebskosten der nächsten drei Jahre.
Dazu kommen Posten, die selten im Angebot stehen und trotzdem sicher anfallen. Datenaufbereitung und Produktfotos, Texte, Übersetzungen, Lizenzen für Schnittstellen und Erweiterungen, Change Requests während des Projekts, Schulung der Mitarbeitenden, Gebühren der Zahlungsanbieter und Provisionen der Marktplätze summieren sich schnell zu einem eigenen Budgetposten. Ein gutes Angebot benennt seine Ausschlüsse. Ein Angebot ohne Ausschlüsse ist kein besseres Angebot, sondern ein unvollständiges.
Wer Angebote vergleichbar machen will, geht in drei Schritten vor: dieselbe Anforderungsliste an alle Häuser geben, um dieselbe Gliederung des Angebots bitten und die Kosten über drei Jahre statt über die Projektlaufzeit rechnen. Erst diese Sicht zeigt, ob ein günstiger Bau mit teurem Betrieb wirklich der günstigere Weg ist.
Ein Ausblick auf 2026 gehört dazu, weil er auf die Kosten wirkt. Barrierefreiheit ist in Deutschland für Shops mit Verbrauchergeschäft keine Kür mehr, der Bußgeldrahmen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes reicht nach Paragraf 37 Absatz 2 bis 100.000 Euro. Künstliche Intelligenz taucht bei 22 der 85 verglichenen Agenturen im Leistungsbild auf, meist für Produkttexte und Datenpflege. Und der mobile Handel wächst weiter: In Österreich hat er nach der Studie des Handelsverbands 2026 einen Anteil von 44 Prozent erreicht. Alle drei Punkte sind Argumente für Budget im Betrieb, nicht nur im Bau.
Ein Shopsystem im Standard, ein angepasstes Theme, keine oder eine einfache Schnittstelle. Der Aufwand steckt in Einrichtung, Inhalten und Rechtstexten, kaum in Entwicklung.
Eigenes Konzept und Design, Anbindung an Warenwirtschaft und Versand, Produktdaten aus einem PIM. Konzeption, Entwicklung, Schnittstellen und Datenaufbereitung laufen parallel.
Kundenpreise, Freigabeprozesse, mehrere Länder oder Mandanten, gewachsene Systemlandschaft mit Middleware. Meist mehrere Teams, oft in Stufen ausgeliefert statt in einem Golive.
Sicherheitsupdates, Monitoring, Support, kleine Änderungen und Weiterentwicklung. Dieser Block läuft weiter, solange der Shop lebt, und wird beim Vergleich von Angeboten am häufigsten vergessen.
Für Stundensätze und Projektkosten von E-Commerce Agenturen im DACH-Raum existiert nach unserer Recherche vom 01.09.2026 keine neutrale Erhebung. Geprüft wurden BVDW, Bitkom, EHI Retail Institute, Handelsverband Österreich und HANDELSVERBAND.swiss. Sämtliche kursierenden Preisspannen stammen von Agenturen, Vermittlungsplattformen oder Softwareanbietern, also von Parteien, die selbst zur Auswahl stehen. Statt eine erfundene Präzision zu übernehmen, beschreiben die vier Stufen Umfang, Dauer und Zahl der beteiligten Gewerke. Zur Gesamtrechnung gehören außerdem Lizenz und Hosting der Plattform sowie versteckte Posten wie Datenaufbereitung, Produktfotos, Texte, Schnittstellenlizenzen, Change Requests, Schulung, Gebühren der Zahlungsanbieter und Provisionen der Marktplätze.
1 Was bedeutet Replatforming? Aufklappen ↓
Auflösung aufdecken ↓
2 Welche drei Kostenblöcke ergeben zusammen die Gesamtkosten eines Onlineshops? Aufklappen ↓
Auflösung aufdecken ↓
3 Wofür steht die Abkürzung PIM? Aufklappen ↓
Auflösung aufdecken ↓
4 Was ist bei einem Shop-Relaunch der häufigste Grund für Sichtbarkeitsverluste bei Google? Aufklappen ↓
Auflösung aufdecken ↓
5 Was meint Headless Commerce? Aufklappen ↓
Auflösung aufdecken ↓
Glossar: E-Commerce-Begriffe kurz erklärt
Die wichtigsten Fachbegriffe rund um Onlineshops, Schnittstellen und die Zusammenarbeit mit einer E-Commerce Agentur. Bewusst ohne Produktnamen einzelner Plattformen, damit die Begriffe bei der Auswahl helfen und nicht bei der Produktwerbung.
- E-Commerce
E-Commerce bezeichnet den Handel mit Waren und Dienstleistungen über elektronische Kanäle, in der Praxis vor allem über einen Onlineshop, über Marktplätze und über mobile Anwendungen. Der Begriff umfasst nicht nur den Kaufvorgang, sondern die gesamte Kette von der Produktdarstellung über Zahlung und Versand bis zur Retoure.
- Onlineshop und Shopsystem
Der Onlineshop ist die Verkaufsfläche, das Shopsystem die Software dahinter. Das System verwaltet Artikel, Preise, Bestände, Kunden und Bestellungen und stellt den Checkout bereit. Ob eine Agentur zu Ihnen passt, entscheidet sich häufig daran, wie gut sie genau das gewählte System kennt.
- Storefront
Als Storefront wird der sichtbare Teil des Shops bezeichnet, also Startseite, Kategorien, Produktseiten, Suche und Warenkorb. In klassischen Systemen gehört die Storefront fest zum Shopsystem. Bei entkoppelten Aufbauten läuft sie als eigene Anwendung und holt sich Daten über Schnittstellen.
- Checkout und Warenkorbabbruch
Der Checkout ist die Strecke vom Warenkorb bis zur Bestellbestätigung mit Adresse, Versandart und Zahlung. Ein Warenkorbabbruch liegt vor, wenn Kundinnen und Kunden Artikel ablegen, den Kauf aber nicht abschließen. Häufige Ursachen sind Pflichtkonten, überraschende Versandkosten und fehlende Zahlarten.
- Conversion Rate
Die Conversion Rate beschreibt den Anteil der Besuche, aus denen eine gewünschte Handlung wird, im Shop meistens eine Bestellung. Sie wird als Prozentwert angegeben und ist nur innerhalb desselben Shops über die Zeit sinnvoll vergleichbar. Zwischen Branchen, Geräten und Kanälen schwankt der Wert stark.
- Replatforming
Replatforming ist der Wechsel des Shopsystems, einschließlich der Übernahme von Artikeln, Kunden und Bestellungen. Der Begriff wird oft mit dem Relaunch verwechselt, der nur Gestaltung und Struktur auf derselben Plattform erneuert. Ein Replatforming ist in Aufwand und Risiko deutlich größer.
- Migration und 301-Weiterleitung
Die Migration überführt Daten und Inhalte aus dem alten in das neue System. Weil sich dabei fast immer die Adressen der Seiten ändern, gehört ein Weiterleitungskonzept dazu: Eine 301-Weiterleitung meldet dauerhaft um und übergibt die Rankingsignale der alten Adresse an die neue.
- PIM
Produktinformationsmanagement stellt Produktinformationen für verschiedene Ausgabemedien und Vertriebskanäle bereit. Nach der deutschen Wikipedia setzt das eine medienneutrale Verwaltung, Pflege und Änderung der Daten in einem zentralen System voraus. Für Shops mit großem Sortiment ist ein PIM oft wichtiger als jedes Designdetail.
- ERP
Enterprise-Resource-Planning bezeichnet nach der deutschen Wikipedia die Aufgabe, Personal, Ressourcen, Kapital, Betriebsmittel, Material sowie Informations- und Kommunikationstechnik rechtzeitig und bedarfsgerecht zu planen, zu steuern und zu verwalten. Im Shop-Alltag ist das ERP die Quelle für Bestände, Preise und Auftragsdaten.
- Middleware und iPaaS
Middleware sitzt zwischen Shop und den Systemen dahinter und übersetzt Datenformate, statt jedes System direkt mit jedem anderen zu verbinden. Eine Integrationsplattform als Dienst, kurz iPaaS, stellt diese Vermittlung als gemietete Cloud-Lösung bereit. Der Vorteil liegt in weniger Punkt-zu-Punkt-Verbindungen und leichterer Wartung.
- Headless Commerce
Bei Headless Commerce wird die Storefront vom Shop-Backend getrennt und über eine Programmierschnittstelle versorgt. Die englische Wikipedia beschreibt genau diese Entkopplung als Kern des Begriffs, vergleichbar mit einem entkoppelten Content-Management-System. Ein deutschsprachiger Lexikoneintrag existiert bislang nicht.
- Composable Commerce und MACH
Composable Commerce beschreibt einen Aufbau, bei dem das gesamte Handelssystem aus austauschbaren Diensten zusammengesetzt wird, etwa für Katalog, Suche, Zahlung und Checkout. Das Kürzel MACH steht für die vier Bauprinzipien Microservices, API-first, Cloud-native und Headless. Anders als Headless meint der Begriff das ganze System, nicht nur die Trennung der Storefront.
- Marktplatz-Anbindung
Eine Marktplatz-Anbindung überträgt Artikel, Preise und Bestände automatisch an Handelsplattformen und holt Bestellungen zurück in das eigene System. Der Reiz liegt in zusätzlicher Reichweite ohne eigenen Traffic-Aufbau. Der Preis dafür sind Provisionen, strenge Datenvorgaben und ein Kanal, dessen Regeln Sie nicht bestimmen.
- Omnichannel
Omnichannel bedeutet, dass Kundinnen und Kunden über Kanäle hinweg denselben Warenkorb, dieselben Preise und dieselben Bestände vorfinden, ob im Shop, im Ladengeschäft oder auf dem Marktplatz. Technisch setzt das eine gemeinsame Datenbasis voraus. Ohne saubere Bestandsführung bleibt der Anspruch ein Versprechen.
- D2C
Direct-to-Consumer beschreibt den Direktverkauf eines Herstellers an Endkunden, unter Umgehung des klassischen Handels. Der Reiz liegt in besseren Margen und im direkten Kundenkontakt. Die Herausforderung liegt darin, Logistik, Service und Marketing selbst zu leisten und den bestehenden Handelspartnern nicht in die Quere zu kommen.
- B2B-Commerce
B2B-Commerce meint den Onlinehandel zwischen Unternehmen, etwa im Großhandel oder in der Industrie. Typische Anforderungen sind kundenindividuelle Preise, Staffelpreise, Angebote, Bestellfreigaben, Kauf auf Rechnung und die Anbindung an die Warenwirtschaft des Kunden. Im Datensatz dieses Vergleichs nennen 42 von 85 Agenturen B2B als Schwerpunkt.
- Fulfillment
Fulfillment umfasst alles, was nach dem Bestellklick passiert, also Kommissionierung, Verpackung, Versand, Sendungsverfolgung und Retourenabwicklung. Viele Händler geben diesen Teil an Dienstleister ab. Für die Agenturauswahl zählt vor allem, ob der Shop sauber an das Lager- und Versandsystem angebunden wird.
- Total Cost of Ownership
Die Gesamtbetriebskosten fassen alle Kosten eines Shops über seine Lebensdauer zusammen, also Lizenz und Plattform, Projektumsetzung sowie den laufenden Betrieb mit Wartung, Updates und Weiterentwicklung. Wer nur die Projektsumme betrachtet, vergleicht ein Drittel der Rechnung. Für eine belastbare Entscheidung lohnt der Blick über drei Jahre.
Häufige Fragen
Die wichtigsten Fragen rund um Onlineshops, Agenturauswahl und Projektkosten, kurz und anbieterneutral beantwortet.
Was macht eine E-Commerce Agentur?
Eine E-Commerce Agentur plant, baut und betreut Onlineshops, von der Systemauswahl über Konzept, Design und Entwicklung bis zu den Schnittstellen zu Warenwirtschaft, Zahlung und Versand sowie zum laufenden Betrieb. Der Schwerpunkt liegt auf der Umsetzung, nicht auf der Werbung für den fertigen Shop. In der Praxis kommen Datenmigration, Produktdatenpflege über ein PIM, Anbindung an Marktplätze und die Weiterentwicklung nach dem Golive dazu. Wie breit das Leistungsbild ausfällt, unterscheidet sich stark zwischen einer Full-Service-Digitalagentur und einem Spezialisten für ein einzelnes Shopsystem.
Was kostet eine E-Commerce-Agentur?
Die Kosten setzen sich aus drei getrennten Blöcken zusammen, nämlich Lizenz und Plattform, Projektumsetzung durch die Agentur und laufender Betrieb nach dem Start. Wer nur den Projektpreis vergleicht, vergleicht ein Drittel der Rechnung. Zu Stundensätzen und Projektkosten von Agenturen im DACH-Raum gab es bei unserer Recherche am 01.09.2026 keine neutrale Erhebung von Verbänden oder Behörden. Geprüft wurden BVDW, Bitkom, EHI, Handelsverband Österreich und HANDELSVERBAND.swiss. Alle kursierenden Preisspannen stammen von Agenturen, Vermittlungsplattformen oder Softwareanbietern, also von Parteien mit eigenem Interesse. Aus diesem Grund nennen wir hier keine Eurobeträge, sondern beschreiben die Projektstufen über Umfang, Dauer und Zahl der beteiligten Gewerke.
Was ist der Unterschied zwischen einer E-Commerce-Agentur und einer Webdesign-Agentur?
Eine Webdesign-Agentur gestaltet Oberflächen und baut Websites meist auf einem Content-Management-System, eine E-Commerce Agentur beherrscht zusätzlich das Shopsystem und die Anbindung an die Systeme dahinter. Der Unterschied zeigt sich selten am Design, sondern an Artikelstamm, Preislogik, Steuerlogik, Versandregeln und Bestellstatus. Sobald Bestellungen automatisch in die Warenwirtschaft laufen und Lagerbestände zurückgemeldet werden sollen, endet der Zuständigkeitsbereich der reinen Gestaltung.
Wie unterscheidet sich eine E-Commerce Agentur von einer Online-Marketing-Agentur?
Die E-Commerce Agentur baut und betreibt den Shop, die Online-Marketing-Agentur bringt Menschen hinein. Beide Disziplinen brauchen einander, arbeiten aber an verschiedenen Stellschrauben, nämlich an der Umsetzung auf der einen und an Reichweite über Suche, Anzeigen und Newsletter auf der anderen Seite. Viele Häuser bieten beides an. Prüfen Sie in dem Fall, ob die Marketingleistung eine eigene Abteilung mit eigenen Fachleuten ist oder nur ein Anhängsel im Angebot.
Brauche ich eine spezialisierte oder eine Full-Service-Agentur?
Die Antwort hängt an drei Größen, nämlich am Projektumfang, an der eigenen Kapazität für Steuerung und an der Zahl der beteiligten Gewerke. Wer Konzept, Design, Entwicklung, Schnittstellen und Betrieb aus einer Hand einkaufen will und intern niemanden hat, der Dienstleister koordiniert, fährt mit einer Full-Service-Agentur ruhiger. Wer eine erfahrene interne Projektleitung hat, kann mit Spezialisten oft tiefere Fachlichkeit einkaufen und zahlt dafür mit eigenem Steuerungsaufwand.
Wie erkenne ich eine gute E-Commerce-Agentur?
Eine gute E-Commerce Agentur zeigt live erreichbare Referenzshops im eigenen Geschäftsmodell, erklärt ihre Systemwahl ergebnisoffen, weist Schnittstellenerfahrung mit Warenwirtschaft und Produktdaten nach und regelt Betrieb, Reaktionszeiten und Nutzungsrechte schriftlich. Ein Angebot, das seine Ausschlüsse benennt, ist ein besseres Zeichen als eines, in dem alles inbegriffen scheint. Partnerstufen der Plattformhersteller belegen Nähe zum Hersteller, nicht die Qualität Ihres Projekts.
Welche ERP-Systeme sollte eine gute Agentur integrieren können?
Wichtiger als eine lange Liste von Systemnamen ist der Nachweis, dass die Agentur genau Ihr System schon einmal angebunden hat, und zwar mit Ihrer Prozesslogik. Fragen Sie nach dem konkreten Referenzprojekt, nach dem Weg der Daten und danach, ob direkt angebunden wurde oder über eine Middleware. Im eigenen Datensatz dieses Vergleichs nennen 41 von 85 Agenturen ERP-Anbindung ausdrücklich als Leistung und 33 nennen Produktdatenmanagement. Beides ist im Mittelstand häufiger das entscheidende Kriterium als die Optik der Storefront.
Wie lange dauert die Umsetzung eines E-Commerce-Projekts?
Die Dauer richtet sich nach der Zahl der Schnittstellen und der Qualität der Produktdaten, nicht nach der Größe des Sortiments. Ein Shop auf Basis eines Standard-Themes ohne Anbindung ist in wenigen Wochen möglich, ein individueller Shop mit Warenwirtschaft, Produktdatenmanagement und Versandanbindung braucht mehrere Monate, ein B2B- oder Enterprise-Projekt mit eigener Preis- und Freigabelogik deutlich länger. Der häufigste Bremsklotz sind Produktdaten, Bilder und Texte, die aus dem eigenen Haus kommen müssen.
Sollte ich eine lokale oder eine remote arbeitende E-Commerce-Agentur wählen?
Räumliche Nähe hilft in Workshops, in der Konzeptphase und bei schwierigen Abstimmungen, in Umsetzung und Betrieb spielt sie kaum eine Rolle. Deshalb lohnt es sich, den Standort als ein Kriterium unter vielen zu behandeln und nicht als Ausschlusskriterium. Wichtiger sind Erfahrung im eigenen Geschäftsmodell, verlässliche Ansprechpartner und geregelte Reaktionszeiten. Wer ohnehin verteilt arbeitet, gewinnt mit einer breiteren Auswahl mehr, als er durch die Anfahrt verliert.
Übernimmt eine E-Commerce Agentur auch Betreuung und Weiterentwicklung?
Viele Agenturen bieten Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung an, allerdings als eigenen Vertragsteil und nicht als Zugabe zum Projekt. Klären Sie vor der Beauftragung, was der Wartungsvertrag abdeckt, welche Reaktionszeiten gelten, wer Sicherheitsupdates einspielt und wie Änderungswünsche abgerechnet werden. Im Datensatz dieses Vergleichs nennen nur 22 von 85 Agenturen Betrieb, Hosting oder Wartung ausdrücklich als eigene Leistung. Der laufende Betrieb ist der am häufigsten unterschätzte Kostenblock eines Shop-Projekts.
Welche ist die beste E-Commerce Agentur Deutschlands?
Die eine beste E-Commerce Agentur gibt es nicht, weil Projektgröße, Geschäftsmodell, Shopsystem und Standort die Antwort jedes Mal verändern. Für einen B2B-Großhändler mit komplexer Preislogik passt ein anderer Anbieter als für eine D2C-Marke mit 200 Artikeln. Nützlicher als eine Rangliste ist deshalb eine Auswahlliste von drei bis fünf Häusern, die Ihr Geschäftsmodell und Ihre Systemlandschaft nachweislich kennen. Genau dafür ist dieser Vergleich gebaut, mit 85 Anbietern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und Firmendaten aus dem jeweiligen Live-Impressum.
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