Süßer die Kassen nie klingeln: Ist dein Onlineshop startklar für das Weihnachtsgeschäft?

Es sind nicht weni­ge Onlineshops, die wäh­rend der Weihnachtszeit den Grossteil ihres Umsatzes rea­li­sie­ren. Über Umsatzerhöhungen freu­en dür­fen sich bei­na­he alle, denn der Online-Einkauf in Ruhe rund um die Uhr ist abseits von Rummel und Hektik für vie­le Kunden eine attrak­ti­ve Alternative. Wie du dei­ne Verkäufe und damit dei­nen Umsatz erhö­hen kannst, indem du dei­nen Shop „weih­nachts­fit“ machst, ver­rät die­ser Beitrag.

Weihnachtliches „Shop-Schaufenster“

Verbreitet schon die Einstiegsseite dei­nes Shops Weihnachtsstimmung, ist ein ers­ter wich­ti­ger Schritt getan. Reichere das noch an mit Serviceideen, Garantieen und Sicherheiten und du bist auf dem rich­ti­gen Weg.

Prominent her­vor­he­ben soll­test du vor allem siche­re Lieferzeiten, Umtauschgarantien, Geschenk- und Gutscheinservices und aus­er­le­se­ne Top-Produkte. Solche Informationen kön­nen mit „Unser 5-Punkte-Weihnachts-Service für Ihren sorg­lo­sen Einkauf“ oder „Garantien  für einen schnel­len und siche­ren Einkauf“ tref­fend umschrie­ben sein. Je nach­dem, kann eine Navigation mit beson­de­ren Geschenkideen, die sich auf Zielgruppen aus­rich­tet (Enkel, Kinder, Geschäftsfreunde, Grosseltern), sinn­voll sein. Auch eine Rubrik wie „Top-Geschenke die­ses Jahres“ oder „Unsere ganz beson­de­ren Geschenkideen“ soll­test du dir über­le­gen. Geschenkideen von Prominenten oder exklu­si­ve Neuheiten stos­sen eben­falls stets auf beson­de­res Interesse.

Lieferzeiten – vor Weihnachten wichtiger denn je

Beim Online-Weihnachts-Shopping ist für Kunden die pünkt­li­che Lieferung der Produkte noch wich­ti­ger, als sie es ohne­hin schon wäh­rend des Jahres ist. Als Shopbetreiber soll­test du die Lieferzeiten so prä­zi­se wie mög­lich kom­mu­ni­zie­ren und dies auf der Einstiegsseite pro­mi­nent und, wenn mög­lich, auch emo­tio­nal garan­tie­ren.

Beispiel: Ein Christbaum-Symbol mit der Zusicherung: “Unsere Garantie: Ihre Bestellung wird schnell aus­ge­lie­fert und garan­tiert recht­zei­tig unter dem Christbaum lie­gen.“

Fristgerechte Lieferzeiten kön­nen nicht oft genug, pro­mi­nent, sicher und klar genug kom­mu­ni­ziert wer­den.

Lieferfähigkeits-Garantie als Verkaufsförderung

Durch das Anzeigen aus­rei­chen­der Lagerbestände för­derst du Verkäufe zusätz­lich, da die Sicherheit, gewähl­te Produkte zu erhal­ten, wäh­rend die­ser Zeit natür­lich eine beson­de­re Bedeutung hat. Auch zusätz­li­che Stopper, wie „Achtung: Dieses Produkt ist an Weihnachten beson­ders begehrt. Da wir nur begrenz­te Lagermengen haben, emp­feh­len wir ihnen eine mög­lichst rasche Bestellung!“ oderHinweise, wie „Achtung, von die­sem Artikel haben wir nur noch weni­ge Exemplare vor­rä­tig und Nachlieferungen des Herstellers bis Weihnachten, kön­nen wir lei­der nicht garan­tie­ren“ sind geeig­net, die Entscheidungsprozesse dei­ner Kaufinteressenten zu beschleu­ni­gen.

E-Mail-Antwort in einer halben Stunde

Wie oft kommt es vor, dass Kunden auf E-Mail-Anfragen ent­we­der gar kei­ne Antwort, eine Standard-Mail oder nach Tagen eine Antwort erhal­ten, wenn das Anliegen schon gar nicht mehr aktu­ell ist.

Auch hier kannst du dich gera­de (aber nicht nur) wäh­rend der Weihnachtszeit posi­tiv in einem Punkt von der Konkurrenz abzu­he­ben, der von Kunden sehr geschätzt wird: E-Mail-Antworten in weni­ger als einer hal­ben Stunde, die indi­vi­du­ell auf die Frage oder das Anliegen ein­ge­hen. Geht es um ein beson­ders wich­ti­ges Anliegen, rufe den poten­zi­el­len Kunden an! Solche Kunden wer­den mit hoher Wahrscheinlichkeit auch nach Weihnachten treue Kunden blei­ben.

Geschenk-Service als zusätzliches Kaufmotiv

Das Auge schenkt mit: Gib dei­nen Kunden, je nach Produkt die Möglichkeit, es als Geschenk in einer Geschenkverpackung zu bekom­men. Auch Anregungen mit und zu Geschenkideen und -anläs­sen kön­nen Käufe aus­lö­sen – etwa Küchenutensilien für die Lebenspartnerin, die eine beson­ders gute Köchin ist oder eine tren­di­ge Smartphonehülle für den Sohn, der die Schule abge­schlos­sen hat.

Ein Formulierungsbeispiel: „Dieser kraft­vol­le Mixer könn­te auch eine beson­de­re Weihnachtsgeschenkidee für Ihre Lebenspartnerin als Dankeschön für ihre Kochkünste sein – eine rote Rose plus Geschenkpackung geben wir als Weihnachtsservice dazu.“ Ob letz­ten Endes ein Mixer wirk­lich so eine gute Idee ist, müs­sen sich die Schenkenden indes gut und selbst über­le­gen…

Service an erster Stelle

Zur hek­ti­schen Weihnachtszeit mit Zeitdruck ist ein über­zeu­gen­der und zuver­läs­si­ger Kundenservice eben­falls von gröss­ter  Bedeutung. Dazu gehört unter ande­rem eine kos­ten­lo­se Hotline, ein über­sicht­li­cher FAQ-Bereich zu Fragen wie Versandkosten, Zahlungsmöglichkeiten und Umtausch.

Biete beque­me Zahlungsmöglichkeiten an, wie Rechnungsversand erst nach Weihnachten und locke­re dei­ne Umtauschbestimmungen so kun­den­freund­lich wie mög­lich. Eine Geschenk-Ratgeber-Hotline ist ein beson­ders hilf­rei­ches Angebot, das auch Ideen lie­fern und Kaufentscheidungen erleich­tern kann. Besonders abhe­ben könn­test du dich mit einem Abend-Beratungs-Telefon, wel­ches etwa bis 22.00 Uhr geschal­tet ist. Sprich auch mal mit dei­nen Herstellern, wel­che Serviceideen die­se emp­feh­len oder bie­ten.

Rückgabemöglichkeiten erweitern

Weihnachtsgeschenke haben es in der heu­ti­gen Zeit schwe­rer denn je, immer anzu­kom­men oder nicht schon vor­han­den zu sein. Zusicherungen zu kos­ten­lo­ser Rücksendung und ein pro­blem­lo­ser Umtauschservice stär­ken nicht nur das Kundevertrauen, son­dern erhö­hen auch die Verkaufszahlen. Die Rückgabefrist von gesetz­lich 14 Tagen auf 30 Tage zu erwei­tern, ist ein Top-Service, der vie­le Mehrkäufe zur Folge haben kann.

„Sie haben auf alle <Produkte> ein Rückgaberecht! Sollte der oder die Beschenkte mit <Produkt> nicht zufrie­den sein, so kön­nen Sie es inner­halb von 30 Tagen – mit von uns ver­län­ger­ter Frist – ohne Stress zurück­sen­den.”

Gutschein-Kooperationen

Im Rahmen von Partnerprogrammen ist es beson­ders wäh­rend der Weihnachtszeit sinn­voll, in ziel­grup­pen­na­hen und pro­dukt­ver­wand­ten Shops gegen­sei­ti­ge Gutschein-Angebote zu plat­zie­ren und so mit einem star­ken Anreiz auf dei­nen Shop hin­zu­wei­sen. Dabei ist in der Regel auf den Partnershops für die Kunden das Shop-Logo, der Gutscheinwert in Prozenten oder mit einem Preisvorteil, ein Kaufanreiz – idea­ler­wei­se mit Bezug zum getä­tig­ten Kauf – und ein Rabattcode ersicht­lich.

Wenn bei­spiels­wei­se eine Reisebuchhandlung, eine Reiseagentur, ein Reiseversicherer und ein Reiseartikel-Shop gegen­sei­tig sol­che Gutscheine anbie­ten, ergibt dies für Kunden, Kaufmotive und Shops gleich drei­fach Sinn.

Weihnachtliche Produkttexte

Anschauliche und bild­haf­te Formulierungen kön­nen die weih­nacht­li­che Stimmung eben­falls ver­stär­ken. Du machst damit Geschenkideen ver­füh­re­ri­scher, ver­ständ­li­cher und lässt im Kopf des Kunden Bilder und Situationen ent­ste­hen. Die Botschaft wird damit leben­di­ger, lebens­na­her und weni­ger tro­cken und abs­trakt. Wichtig sind Emotionen, die die Freude des Geschenkübergebens, des Auspackens oder Bilder von bren­nen­den Kerzen am Weihnachtsbaum wecken.

Früh ver­sand­te weih­nacht­lich gestal­te­te Newsletter mit beson­de­ren Konditionen, Informationen, Services und vor allem Geschenkideen sind ein garan­tier­ter Umsatzbooster. Auch Weihnachts-Gutscheine für beson­ders treue A-Kunden oder Spezial-Rabatte sind für Newsletter zu emp­feh­len.

Das überzeugt auch im Weihnachtsshopping

Diese Kette von Elementen einer Produktbeschreibung bzw. Verkaufsargumentation ist sehr wirk­sam, um mit Fakten in einer logi­schen und sich ver­stär­ken­den Folge von Elementen anschau­lich zu über­zeu­gen, vor allem wenn es um Schlüssel- und Kernargumente geht.

Dazu ein Beispiel:

Dieser Drucker ver­ur­sacht sehr nied­ri­ge Kosten (Argument/Leistung). Wenn Sie wäh­rend eines Jahres bei­spiels­wei­se 6000 Blatt Papier dru­cken, lie­gen die Durchschnittskosten dafür um die 35,00 Euro, bei die­sem Drucker aber bei nur 25,00 Euro (Beispiel). In Tests von zwei bekann­ten PC-Magazinen wur­de die­se Ersparnis nach­ge­wie­sen (Beweis). Für den/die Beschenkte(n) heisst dies also nicht nur Druckerzeugnisse in bril­lan­ter Qualität, son­dern auch eine Einsparung von meh­re­ren Hundert Euro über meh­re­re Jahre hin­weg (Nutzen).

Weihnachtsaktionen und -angebote

Durch attrak­ti­ve Geschenkideen und stim­mungs­vol­le, exklu­si­ve Angebote kön­nen Einkäufe, Folgekäufe und Warenkorbwerte mar­kant erhöht wer­den. Angebote zum Schnäppchenpreis in Adventskalendern, ein weih­nacht­li­ches Gewinnspiel oder prak­ti­sche Geschenktipps für bestimm­te Zielgruppen (Enkel, Kinder, Verwandte, Geschäftsfreunde) sind beson­ders ver­kaufs­för­dernd.

Wettbewerbe, Spiele, Gutscheine und mehr könn­test du gleich­zei­tig über sozia­le Netzwerke wie Facebook und Twitter, Newsletter oder auf der Startseite kom­mu­ni­zie­ren, um deren Reichweite, Beachtung und Attraktivität zu erhö­hen.

Produktpräsentationen in Weihnachtsstimmung

Online-Händler kön­nen mit stim­mungs­vol­len Produktpräsentationen die Weihnachtsstimmung ver­stär­ken. Produkte unter dem Christbaum, auch als Geschenk gezeigt, strah­len­de Gesichter wäh­rend des Einkaufens und mehr sind kon­kre­te Möglichkeiten. Kinder, die Geschenke öff­nen und stim­mungs­vol­le Weihnachtsbaum-Fotos wecken beson­ders star­ke Emotionen und weih­nacht­li­che, die Kaufbereitschaft ver­stär­ken­de Gefühle.

Es gibt dabei nebst Motivideen auch zahl­rei­che attrak­ti­ve Möglichkeiten der Produktpräsentation: Diverse Perspektiven, Galerie-Darstellungen, rotie­ren­de Produktvorstellungen, Karussellpräsentationen, Video-Anwendungsideen, Vorher-Nachher-Aufnahmen, 360-Grad-Rundumsichten oder Collagen mit Weihnachtsmotiven.

Möge dein Weihnachtsgeschäft erfolg­reich wer­den!

(Artikelbild: Depositphotos)