FAQ-Seiten sind ein wesentlicher Bestandteil vieler Webseiten. Sie werden nicht von jeder Site benötigt, wenn Sie jedoch etwas verkaufen, eine Dienstleistung anbieten oder Informationen über ein komplexes Thema liefern, können FAQs Ihren Besuchern das Leben sehr erleichtern.
Das Format einer FAQ-Seite ist je nach Site sehr unterschiedlich, es gibt also keine wirklich „richtige“ Gestaltungsmethode. Allerdings sind da einige entscheidende Dinge, die man nicht vergessen sollte. Um es einfach zu halten, merken Sie sich einfach F.A.Q.: Fokussieren Sie sich auf Informationen, Assistieren Sie Ihren Besuchern durch Interaktion und Quo vadis – stellen Sie den derzeitigen Status in Frage. Für eine entsprechende Erklärung und Ideen für die Implementierung lesen Sie weiter. Zu Referenzzwecken haben wir außerdem drei Beispiele für FAQ-Seiten behandelt.
Fokussieren Sie sich auf Informationen
Wir alle wissen, dass der Inhalt König ist. Wenn es jedoch um FAQ-Seiten geht, sind die Informationen, die Sie präsentieren, wirklich das absolut wichtigste Ding. Sie müssen sicherstellen, dass die Präsentation der Inhalte in einer möglichst effizientesten und effektiven Art und Weise erfolgt.
Information steht an erster Stelle
Das einzige, worum es bei einer FAQ-Seite geht, ist das Anbieten von Informationen für Ihre Besucher. Wenn Sie diese Seiten gestalten, stellen Sie sicher, dass die Informationen an erster Stelle stehen. Mit anderen Worten, lassen Sie nicht zu, dass Ihre Design-Entscheidungen den Inhalt überschatten.
Die Website von Lulu bietet auf ihren FAQ-Seiten ein Design, das geradeheraus und auf den Inhalt fokussiert ist.
Form folgt der Funktion
Vermeiden Sie grelle Designs, verspielte Layouts und andere Gestaltungselemente, die vom Inhalt Ihrer Seiten ablenken. Halten Sie sich an eine leicht lesbare Schriftarten, entsprechenden Kontrast und ein ziemlich einfaches Layout.
Obwohl die doppelten seitlichen Scrollbalken die Seite von Amazon ein bisschen unaufgeräumt wirken lassen, konzentriert sie sich doch auf den Inhalt in der mittleren Spalte.
Längere FAQs organisieren
Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre FAQ-Seite am besten organisieren. Je länger Ihre FAQ-Seite ist, desto mehr Sorgfalt müssen Sie darauf verwenden, um sicherzustellen, dass die Besucher die Antworten finden, die sie suchen.
Bei Lulu sind die FAQs in der Seitenleiste nach Kategorie und Unterkategorie organisiert, wodurch jede FAQ-Kategorie aus jeder anderen Kategorie heraus zugänglich ist.
Kategorien schaffen Überblick
Kategorien sind der beste Weg, um eine längere FAQ-Seite zu organisieren. Wie Sie Ihre Kategorien definieren, liegt natürlich ganz bei Ihnen und Sie sollten sich gezielt an der Site orientieren. Das Ziel von Kategorien ist es, es Ihren Besuchern leichter zu machen, die Informationen zu finden, die sie suchen. Stellen Sie daher sicher, dass die Kategorien logisch sind und nicht zu viele Fragen beinhalten. Dennoch möchten Sie nicht mehr Kategorien haben, als nötig sind.
Die komplette FAQ-Seite von Creative Commons verwendet ein Inhaltsverzeichnis, um alle Fragen und Antworten in ihren FAQ zu umreißen und zu verlinken. Sie ist ein bisschen lang, aber immer noch ein vernünftiger Weg, um diese Art von FAQ-Seite zu organisieren.
Denken Sie daran, dass alles, was Sie im Hinblick auf die Organisation auf Ihrer FAQ-Seite tun, mit Ihrem Enduser im Hinterkopf geschehen sollte. Sie möchten es Ihren Besuchern leichter machen, das Gesuchte zu finden. Indem Sie es leichter machen, die Informationen zu finden, steigern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit Ihnen Geschäfte tätigen.
Machen Sie sie leicht auffindbar
Was nützt es, einen FAQ-Bereich zu haben, wenn Ihre Besucher ihn nicht finden können? Die Antwort: Er nützt nichts. Ihre FAQ-Seite muss für Ihre Besucher leicht zu finden sein, ansonsten brauchen Sie noch nicht einmal eine anzubieten.
Creative Commons bindet in der oberen Navigation einen Link ein, der direkt zu den abgekürzten FAQs führt. Von da aus steht ein Link zu den vollständigen FAQs zur Verfügung.
Es gibt ein paar logische Stellen für die Platzierung Ihrer FAQs. Der erste logische Ort ist in Ihrer Hauptnavigation. Einige Sites verwenden eher einen FAQ-Link als die Links „Hilfe“ oder „Über uns“, je nach Natur ihrer Site.
Amazon verlinkt von der Haupt-Hilfeseite zu den gängigsten FAQ-Themen.
Die nächste logische Stelle, wo man sie platzieren kann, ist als ein Unterabschnitt Ihrer Seiten „Hilfe“ oder „Über uns“. Wenn jemand eine Frage über Ihre Site oder Ihr Unternehmen hat, sind die Abschnitte „Hilfe“ oder „Über uns“ wahrscheinlich die ersten Stellen, an denen er nachsehen wird.
Assistieren Sie Ihren Besuchern durch Interaktion
Die Art und Weise, in der Ihre User mit Ihren FAQs interagieren, ist von entscheidender Bedeutung. Durchdenken Sie die Art und Weise, in der Ihre Besucher die von Ihnen präsentierten Informationen tatsächlich nutzen werden und machen Sie es ihnen so leicht wie möglich.
Anklickbare Fragen
Wenn Sie in Ihren FAQs mehr als acht oder zehn Fragen haben oder wenn die Antworten auf diese Fragen jeweils länger als ein Absatz sind, ist es eine gute Idee, die Fragen aufzulisten, ohne die Antworten direkt unter ihnen zu zeigen. Dadurch ist der Inhalt leichter zu erfassen.
Lulu listet die Fragen im oberen Abschnitt einer jeden Kategorieseite auf und verlinkt sie mit der entsprechenden, weiter unten stehenden Antwort.
Es gibt zwei Wege, die Sie gehen können, um anklickbare Fragen zu erstellen. Der erste Weg ist, Ihre Fragen oben zu platzieren und die Antworten getrennt am Ende, mit Ankerlinks, die die Fragen mit den entsprechenden Antworten verbinden. Das ist eine großartige Methode, die Sie verwenden können, wenn Sie nicht mit JavaScript arbeiten möchten.
Der andere Weg ist die Verwendung von JavaScript, um die Antworten zu verbergen. Mit dieser Methode erscheint die Antwort umgehend unter der Frage, sobald ein Besucher auf eine solche Frage klickt. Einige Designer animieren das (mit einem Ziehharmonika- oder Einschubeffekt), während andere die Antwort einfach erscheinen lassen und die Frage nach unten springt.
Machen Sie es einfach, eine neue Frage zu stellen
Wenn jemand die Antwort auf seine Frage nicht in den FAQ finden kann, ist es wahrscheinlich, dass er Sie direkt fragen möchte. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Frage- oder Kontaktformular einbinden, das leicht von Ihrer FAQ-Seite aus zu erreichen ist.
Amazon platziert seine Support-Kontaktwege auf den FAQ-Seiten in markanter Weise.
Stellen Sie den derzeitigen Status in Frage
Während FAQ-Seiten das Augenmerk auf die Bereitstellung von Informationen für die Besucher legen müssen, gibt es keinen Grund, warum Sie bei der Art und Weise, wie Ihre FAQ-Seiten aussehen und agieren, nicht kreativ werden sollten. Es gibt eine ganze Reihe von unterschiedlichen Wegen die Sie gehen können, damit sich Ihre FAQ-Seite von der Masse abhebt und es ist ein Bereich, den viele Designer übersehen und dem sie nicht viel Zeit widmen.
Hier ein paar Ideen für einzigartige FAQ-Interfaces. Ich kann nicht dafür garantieren, dass sie nicht bereits vorher verwendet wurden, bin jedoch sicher, dass ich sie nie auf irgendwelchen FAQ-Seiten gesehen habe. Noch nicht.
Modale Fenster
Modale Fenster werden für alle möglichen Dinge verwendet, warum also nicht für FAQ-Seiten? Modale Fenster können, wenn sie gut gestaltet und implementiert sind, eine Site auf einer weiteren Ebene verfeinern, so dass sie sich wirklich von der Konkurrenz abhebt. Hier einige konkrete Ideen für das Einbinden von modalen Fenstern:
- Wenn ein Besucher auf eine Kategorie klickt, lassen Sie die Fragen und Antworten für diese Kategorie in einem modalen Fenster erscheinen.
- Wenn Sie keine riesige Anzahl von Fragen haben, erwägen Sie, dass sich die Antworten dazu in einem modalen Fenster öffnen. Das kann ganz besonders nützlich sein, wenn Sie die Fragenseite in Übereinstimmung mit Ihrem gesamten (nicht textfreundlichen) Design der Site halten möchten, die Antworten jedoch leichter lesbar sein sollen.
- Eine andere Idee ist es, modale Fenster zu verwenden, um Ihre FAQs in den Rest Ihrer Site zu integrieren. Verlinken Sie zu FAQ-Themen innerhalb von anderen Seiten und lassen Sie sie in modalen Fenstern direkt auf der Seite erscheinen. Das erleichtert das Finden von Informationen über die bestimmten Themen, ohne dass der Besucher die Seite, auf der er sich befindet, verlassen muss.
Apple verwendet modale Fenster, um bestimmte Dinge innerhalb des Stores zu erklären. Das Gleiche könnte leicht dazu verwendet werden, um FAQ-Informationen über Themen anzuzeigen.
Spaltenansicht
Sicherlich nicht der beste Name für dieses Layout, er passt jedoch. Grundsätzlich erscheinen bei diesem Design alle Ihre Fragen in einer Spalte. Wenn dann jemand auf eine Frage klickt, erscheint die Antwort in einer angrenzenden Spalte. Sie können die Spalten so gestalten, dass sie sich unabhängig voneinander scrollen oder zusammen scrollen lassen. Das ist eine ziemlich einfache Modifikation, würde jedoch wirklich gut funktionieren, wenn sie in ein minimalistisches Design einer Site eingebaut wird.
Horizontales Scrollen
Ich habe bis jetzt noch keine Website zu sehen bekommen, die sich innerhalb ihrer FAQ-Seite horizontales Scrollen zunutze macht. Mit der immer größeren Verbreitung von Widescreen-Monitoren wird horizontales Scrollen immer beliebter. Warum sollte man das nicht auf einer FAQ-Seite ausprobieren?
FAQs in Tabs
Wenn Sie nicht zu viele Kategorien haben, warum verwenden Sie dann nicht ein Tab-Interface für Ihre FAQ? Das wäre besonders hilfreich, wenn Sie AJAX-Tabs verwenden, um den Übergang zwischen den Kategorien nahtlos zu gestalten.
Tag Clouds – Schlagwortwolken
Wenn Sie eine sehr große FAQ-Seite haben, erwägen Sie eher die Organisation mit einer Schlagwortwolke als Standardkategorien. Die Leute werden in zunehmendem Maße vertrauter mit Schlagwortwolken und diese bieten einen großartigen Weg, Informationen zu finden und dabei gleichzeitig ein bisschen weniger formal als andere Kategorien zu bleiben.
Weitere Quellen
- The Perfect FAQ Page! Die perfekte FAQ-Seite – ein Posting von Thierry Koblentz, das sich in die Programmieraspekte der Gestaltung einer großartigen FAQ-Seite vertieft.
- How to Write an Effective FAQ Page Wie man eine effektive FAQ-Seite schreibt – ein Posting von Web Hosting Geeks, das sich auf die Inhalte konzentriert, die eine FAQ-Seite umfassen sollte.
- Designing Your FAQ Page to Presale Gestalten Sie Ihre FAQ-Seite für die Marktvorbereitung – ein Posting von The Dabbling Mum, in dem über die Informationsarchitektur von FAQ-Seiten gesprochen wird.
- Common Pages – FAQ Design Übliche Seiten – FAQ-Gestaltung – Eine sehr kurze Seite vom COI Usability Toolkit, die einige sehr wertvolle Informationen darüber liefert, wie man nützlichere FAQ-Seiten erstellt.
Zusammenfassung
FAQ-Seiten können zu den nützlichsten Bestandteilen einer jeden Website gehören. Ohne ein gut durchdachtes Userinterface können sie jedoch auch ein schwarzes (Informations)Loch sein. Machen Sie sich gründliche Gedanken darüber, wie Ihre Besucher Ihre FAQs tatsächlich nutzen werden und stellen Sie sicher, dass Sie ihre Bedürfnisse durch den gesamten Gestaltungsprozess hindurch berücksichtigen. Und vergessen Sie nicht, Ihre FAQ-Seite zusammen mit dem Rest der Interfaces Ihrer Seite zu testen.
(mm),
