Design oder Marketing: Worin unterscheiden sich User Interface und User Experience?

Das User Interface und die User Experience hän­gen eng zusam­men, sind aber als eigen­stän­di­ge Bereiche zu betrach­ten. Bei gelun­ge­ner Kombination bestim­men sie maß­geb­lich, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung von den Usern wahr­ge­nom­men wird. Für die erfolg­rei­che Umsetzung bei­der Komponenten ist es zunächst nötig, sie in ihren Einzelteilen zu ver­ste­hen.

User Interface (UI) – die Oberfläche

Unter dem Begriff User Interface ver­steht man die ver­schie­de­nen Bereiche der sicht­ba­ren Oberfläche, auf der die Interaktionen des Nutzers statt­fin­den. Sie stellt eine Schnittstelle dar, über die eine Person eine Software oder Hardware kon­trol­lie­ren kann. Im Idealfall ist die­se benut­zer­freund­lich pro­gram­miert, so dass die Interaktion auf natür­li­che und intui­ti­ve Weise geschieht.

Im Wireframe muss bereits die künf­ti­ge UX vor­ge­dacht wer­den. (Foto: Picjumbo)

Ziel der Interaktion ist die effek­ti­ve Steuerung der Maschine vom Menschen, der das Feedback der Maschine nutzt, um ope­ra­ti­ve Entscheidungen zu tref­fen. Das User Interface ist also die Plattform, auf der ein Austausch zwi­schen Mensch und Maschine statt­fin­det. Aus mar­ke­ting­tech­ni­scher Sicht ist das Ziel eine mög­lichst effek­ti­ve Steuerung des Geräts durch Nutzer.

Ziel eines effi­zi­en­ten User Interface ist nicht etwa die äuße­re Gestaltung, son­dern die opti­ma­le Nutzbarkeit. Daher beschäf­tigt sich das User Interface mit dem Nutzerverhalten der User, beob­ach­tet und opti­miert es. Das User Interface legt die tech­ni­schen Grundlagen für die User Experience (UX) fest. Um den rei­bungs­lo­sen Austausch zwi­schen Mensch und Maschine opti­mal zu gewähr­leis­ten, wer­den zwei Komponenten benö­tigt: die Hardware als phy­si­schen und die Software als logi­schen Aspekt. Um ein nut­zer­freund­li­ches User Interface zu gewähr­leis­ten, ist es nötig, die zwei Komponenten best­mög­lich zu pro­gram­mie­ren.

Graphical User Interface (GUI)

 Es exis­tie­ren vie­le ver­schie­de­ne Arten von User Interfaces, wobei sich eines ins­be­son­de­re aus­zeich­net. Zum einen ist dies das Graphical User Interface (GUI), wel­ches die gra­fi­sche Nutzeroberfläche beschreibt, die per Maus und Tastatur steu­er­bar ist und auf dem Monitor dar­ge­stellt wird. Die GUI ent­stand auf­grund bes­se­rer Rechenleistungen von Computern und hat sich dau­er­haft eta­bliert. Sie ist eine gra­phi­sche Benutzeroberfläche, die bei gän­gi­ger Software auf­tritt. Der Nutzer inter­agiert mit Hilfe von Maus und Tastatur.

So kann er über die Knöpfe und Menüs des dar­ge­stell­ten Fensters mit dem Programm inter­agie­ren. Dabei tre­ten typi­sche Elemente wie die Toolbar vor, damit auch Betriebssystem über­grei­fend einen in etwa glei­chen Bewegungsvorgang bei gän­gi­gen Interaktionen gewähr­leis­tet ist. Die Gestaltung eines Graphical User Interface kann mit Hilfe des Screen Designs bestimmt wer­den.

Bei der Entwicklung des ers­ten Graphical User Interface wur­den Objekte der rea­len Welt als Vorbild genom­men, um die Bedienung für den User ver­ständ­li­cher zu machen. Die GUI basiert dar­auf, dass der Mensch optisch erkennt, was ein bestimm­tes Icon aus­löst. Daher soll­te bei der Realisierung eines funk­tio­na­len GUI ins­be­son­de­re auf durch­ge­hen­de Konsistenz, auf infor­ma­ti­ves Feedback sowie auf die Nicht-Überforderung des Kurzzeitgedächtnisses des Users geach­tet wer­den.

User Experience wird durch das Interface mit­be­stimmt, aber nicht aus­schließ­lich defi­niert. (Illustration: Depositphotos)

User Experience (UX) – das Nutzererlebnis

Der Begriff User Experience beschreibt das Erlebnis der Anwender bei der Nutzung eines Produktes. Im Internet ver­wen­det man die Bezeichnung über­wie­gend für die Beurteilung der Nutzererfahrung mit einer Webseite. Er beschreibt aber auch das Nutzererlebnis auf einem mobi­len Endgerät. Dann spricht man von der mobi­le UX. Das Nutzererlebnis ist die Summe von Design, Informations-Architektur und ein­wand­frei­er Usability. Je bes­ser die ein­zel­nen Teile umge­setzt wur­den, des­to bes­ser ist das gesamt Nutzererlebnis.

Der Aspekt der User Experience fasst ver­schie­de­ne Verhaltensweisen, Emotionen und Ansichten des Users gegen­über einem Produkt, einer Dienstleistung oder eines Systems zusam­men. Die Nutzererfahrung ist sub­jek­tiv und im Laufe der Zeit ver­än­der­bar. Die Bewertung erfolgt dyna­misch und ist von ste­ti­gen Trends sowie indi­vi­du­el­len Erfahrungen im Umgang mit Systemen und wei­te­ren User Interfaces geprägt.

Im Mittelpunkt der User Experience ste­hen Nutzer sowie poten­zi­el­le Kunden. Ziel ist die erfolg­rei­che Erzeugung eines umfas­send, posi­ti­ven Erlebnisses, das sich über alle Kommunikationskanäle eines Unternehmens erstreckt. Hierdurch sol­len mög­lichst posi­ti­ve Gefühle des Nutzers gegen­über Unternehmen, Produkt, Dienstleistung oder Marke kon­stru­iert wer­den. Welches Nutzererlebnis die User einer Webseite erfah­ren, hängt von sub­jek­ti­ven Erwartungshaltungen des Einzelnen ab. Je nach­dem wel­ches Ziel ein User errei­chen möch­te, fällt die Erfahrung posi­tiv oder nega­tiv aus. Unterschiedliche Rahmenbedingungen der User, wie bei­spiels­wei­se das Alter, beein­flus­sen die Erfahrung maß­geb­lich.

Deine User sind kei­ne homo­ge­ne Gruppe. (Illustration: Depositphotos)

Diese Diversität inner­halb der Rahmenbedingungen für die User Experience erschwert eine opti­ma­le Anpassung auf ein­zel­ne Bedürfnisse der User stark. Daher wer­den inner­halb spe­zi­el­ler Analyseverfahren Nutzer klas­si­fi­ziert und bestimm­ten Nutzertypen zuge­ord­net. So kön­nen die User Experience sowie das User Interface ent­spre­chend der Anforderungen der Nutzertypen ange­passt wer­den. Da die Bedürfnisse und Erfahrungen von Nutzern sehr flu­id sind, han­delt es sich dabei um einen fort­lau­fen­den Optimierungsprozess.

Hier bei Dr. Web fin­dest du natür­lich noch eini­ge wei­te­re Artikel zum Thema UX, ins­be­son­de­re aber sogar ein gan­zes Buch dazu.

Fazit: UI und UX müssen eng miteinander verknüpft sein

User Interface und User Experience hän­gen eng zusam­men und bil­den kom­bi­niert die bes­te Basis, Produkte oder Dienstleistungen erfolg­reich zu ver­mark­ten. Während das User Interface einen Teil des Produktes aus­macht, ist die User Experience das gesam­te Erlebnis, das der User erfährt.

Das User Interface ist meist ein wesent­li­cher Bestandteil der User Experience, jedoch kann sie auch ohne ein User Interface exis­tie­ren. Das User Interface ist im Wesentlichen das, was ein Nutzer sieht, wäh­rend die User Experience schlech­ter greif­bar ist, da sie auf indi­vi­du­el­len Emotionen und Erfahrungen begrün­det ist. Setzen Unternehmen auf ein effi­zi­en­tes Zusammenspiel von User Interface und User Experience, schaf­fen sie eine erfolg­rei­che Kombination, mit der sich Zielvorhaben von Unternehmen deut­lich bes­ser errei­chen las­sen.

Die Funktionsweisen der bei­den Bereiche las­sen sich, mit nur wenig Ausnahmen, auf jedes Produkt anwen­den, ori­en­tie­ren sich an den Komfortwünschen des Users und wer­den oft­mals am Design anstatt am Produkt selbst gemes­sen.

Über den Autor

Marian Wurm ist Gründer und geschäfts­füh­ren­der Gesellschafter der Löwenstark Online-Marketing GmbH. Online-Marketing ist für Marian Wurm und sei­ne 150 Mitarbeiter nicht nur ein Beruf, son­dern eine Berufung. Seit der Gründung im Jahr 2001 wur­den von der Internetagentur bereits über 2.500 Kundenprojekte erfolg­reich rea­li­siert.

An inzwi­schen 10 Standorten im gesam­ten D-A-CH-Gebiet wer­den sowohl SEO-, SEA-, Affiliate-Marketing-, E-Mail-Marketing- als auch Social Media-Strategien für Kunden aller Branchen von der Löwenstark Online-Marketing GmbH ent­wi­ckelt und betreut.

(Artikelbild: Depositphotos)