Wer auf schaufelnde Männchen, blinkende Verkehrsschilder und Warntafeln trifft, ist verärgert. Baustellen sind nicht nur im virtuellen Dasein ein Ärgernis. Da sie nun einmal nötig sind, um den Betrieb aufrechtzuerhalten, lohnt es sich dem Besucher entgegenzukommen.

Beim Trödelkönig eBay nennt sich die Baustelle "Wartungsarbeiten" und taucht jeden Freitagvormittag auf. Wer gut besuchte Foren oder Gästebücher betreibt oder mit einem CMS sehr schnell viele Inhalte in eine Datenbank speichert und wieder als HTML an die Besucher ausliefert, kennt das Problem von eBay. Die Seiten werden zusehends langsamer.

Damit die Besucher während der Wartungs- und Optimierungszeit oder auch bei größeren Updates nicht auf Inhalte der Datenbank zugreifen, werden die Links einfach gekappt und stattdessen ein Baustellen-Hinweis gezeigt.

Viele Infos bekommt der Besucher hier nicht

Dies lässt sich nicht vermeiden. Doch wie geht man damit um?

1. Verwenden Sie keine animierten GIF-Bilder von Bauarbeitern bei der Arbeit. Diese Metapher ist überaus abgegriffen. Gegen ein gutes Foto einer echten Baustelle ist nichts einzuwenden. Hier erfährt man wenigstens ohne langen Text, dass gearbeitet wird.
2. Wichtig ist der geschätzte Zeitraum, der für die Arbeiten an der Seite benötigt wird. Wer liest, dass er in wenigen Minuten wiederkommen soll und beim dritten Mal immer noch keinen Erfolg hat, ist berechtigterweise enttäuscht. An Baustellen auf der Autobahn gehört es längst zum guten Ton, Stau geplagten Autofahrern das geplante Ende der Bauzeiten mitzuteilen.
3. Verraten Sie WARUM gebaut wird. Jeder wartet gerne, wenn dafür später neue Funktionen nutzbar sind. Auch wenn nur die Seiten oder Datenbanken aktualisiert werden, resultiert das meist in einem Geschwindigkeitsvorteil. Und auch darauf wartet man gerne.
4. Nachtarbeit lohnt sich. Zu später Stunde werden weniger Gäste belästigt.
5. Wer ohne Konzept an Updates und Wartungsarbeiten herangeht, verschenkt Zeit. Ein kurzer Plan, was genau gemacht werden muss und wo sich die nötigen Dateien wieder finden, hilft weiter. Wer eine lokale Testumgebung zur Verfügung hat, sollte unbedingt hier bereits testen, damit später im Web keine Probleme mehr auftreten.

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