10 Punkte, nach denen Leser Ihre Online-Texte beurteilen

Das Vertrauen der Leser ist ein kostbares Gut. Aber es ist auch ein knappes Gut. Kann doch jeder im Internet ungeprüft veröffentlichen, was er möchte. Und gibt es zu viele schwarze Schafe, die mehr versprechen, als sie einlösen. Überprüfen Sie Ihre Online-Texte anhand der folgenden Kriterien, wie vertrauenswürdig diese auf Ihre Leser wirken.

Das Internet ist heute zu einer Fundgrube sondergleichen geworden: Profis recherchieren nach Informationen, der Otto-Normal-User fahndet nach Unterhaltung und Know-how, der potenzielle Kunde sucht nach begehrten Dienstleistungen oder Produkten und und.

Sie alle werden mit Online-Texten der unterschiedlichsten Art begrüßt.

Aber so einfach ist das nicht mit den Texten im Web. Bevor jemand sich auf Ihre Informationen einlässt, das Know-how mitnimmt oder gar die Produkte kauft, stellt er sich in vielen Fällen erst einmal die Frage, wie glaub- und vertrauenswürdig der Anbieter und die Seite sind.

Denn wenn Sie nicht gerade über einen bekannten Markennamen verfügen, schlägt Ihnen, anders als zum Beispiel bei Printprodukten und Co., zunächst einmal die leichte Skepsis des Surfers entgegen.

Natürlich können auch, sagen wir, Bücher eher fragwürdige Informationen enthalten. Der Vorteil solcher von Redaktionen oder Lektoraten erstellten und überarbeiteten Produkte ist aber, dass hier von ausgebildeten Leuten eine erste Auswahl und Überprüfung schon vorgenommen wurde. Und das weiß auch der User, darauf vertraut er.

Im Internet kann dagegen jeder ungeprüft schreiben und veröffentlichen, was er möchte. Das macht einerseits den Reiz dieses Mediums aus, andererseits aber auch seine Gefahr. Und so findet man neben vielen Perlen auch Seiten, von denen man besser die Finger lässt.

Ihre Aufgabe als Seitenbetreiber oder -gestalter ist es daher, mit Ihren Online-Texten so viel Vertrauen aufzubauen, dass der flüchtige Surfer länger als die kritischen ersten Sekunden verweilt und sich offen auf Ihr Angebot einlässt.

Folgende 10 Punkte haben sich als gute Kriterien zur Bewertung von Online-Texten erwiesen.

1. Die äußere Aufmachung

Sie kennen das sicher: Der erste Eindruck zählt. Das gilt auch für Online-Texte.

Der Surfer wird sich also zum Beispiel fragen: In welchem Umfeld steht der Text? Das heißt, welchen Eindruck macht die Webseite? Wirkt sie „seriös”? Scheint eine sorgfältige, gern auch professionelle Hand hinter ihr zu stecken? Und, da man schnell von der Optik auf den Inhalt schließt: Darf man Autor oder Betreiber demnach glauben, dass er weiß, wovon er spricht?

Oder scheint es sich eher um eine Hobby-Seite zu handeln, bei der nicht sicher ist, wie gut der Autor seinen Stoff im Griff hat?

Wie sieht es mit Farbe, Layout und Gestaltung aus? Die optischen Sünden aus den Frühtagen des Web sind zwar, nicht zuletzt dank CMS, Blogsysteme und Co., heute oft passé. Dennoch – ob wir wollen oder nicht, auch die Farbgebung beeinflusst den Vertrauensaufbau beim Leser.

2. Die Usability

Das Gleiche gilt für die Usability. Je benutzerfreundlicher die Seite und der Text gestaltet sind, desto leichter wird einem Surfer der Vertrauensaufbau fallen.

Kann man die Seite mit möglichst einfachen Mitteln betrachten oder sind noch diverse Programme nötig? Ist die Navigation „intuitiv” und schnell zu bedienen? Sind eine Kontaktmöglichkeit zum Autor oder Betreiber und ein Impressum angegeben?

Und dergleichen mehr.

3. Die Aktualität

Wie aktuell sind die Webseite und ihre Texte? Wird die Seite regelmäßig gepflegt? Wann gab es die letzte Veröffentlichung? Auf welchem Stand sind die Informationen und Texte? Ist der Autor eventuell für aktuelle Nachfragen und Korrekturen greifbar? Sind die Links noch gültig oder gehen viele davon ins Leere? Hat man es womöglich mit einer überholten „Leiche” im Netz zu tun?

4. Der Autor

Was lässt sich über den Autor des Online-Textes sagen? Wird er namentlich im Text genannt? Gibt es ein Impressum und/oder eine Autorenseite beziehungsweise „über mich”-Seite?

Welchen Hintergrund hat demnach der Verfasser? Handelt es sich zum Beispiel um ein Unternehmen, eine Redaktion oder eine Einzelperson? Scheint er für das Thema qualifiziert zu sein? Gibt es Referenzen oder andere Dinge, die ihn als Experten ausweisen, dem man vertrauen kann? Zum Beispiel Mitgliedschaften in Berufsverbänden oder auch weitere Artikel im Themenbereich.

Ist eine Kontaktadresse angegeben (Wohnort, Telefonnummer), so dass man ihn als reale Person greifen zu können glaubt?

5. Der Text

Welchen Eindruck machen die Artikel oder Texte selbst?

Strotzen sie nur so vor Rechtschreibfehlern oder Flüchtigkeitsfehlern? Stolpert der Leser immer wieder ungut über Grammatik und Satzbau? Oder scheint es sich um einen sorgfältig erstellten Text zu handeln? Ist der Text vollständig und in sich geschlossen? Ist er übersichtlich gestaltet und kann man ihn gut lesen?

6. Die Sprache

Wie ist der Tonfall des Textes?

Bleibt der Verfasser sachlich-informativ? Oder nutzt er die Seite nur, um zu polemisieren, über andere herzuziehen und Ähnliches mehr? Gleitet er gar in eine starke Werbesprache ab oder versucht den Leser zu manipulieren?

7. Die Informationen

Was kann man vielleicht über Inhalt und Informationen sagen?

Machen sie einen eher oberflächlichen Eindruck oder gehen sie auch in die Tiefe?

Scheinen sie zuverlässig zu sein? Zum Beispiel, weil sie in einem Kontext mit anderen Texten vergleichbaren Inhalts stehen und deshalb glaubhaft machen, dass sich der Autor näher mit der Materie beschäftigt hat.

8. Die Quellen

Lassen sich die Angaben und Informationen überprüfen?

Gibt es beispielsweise Artikel-, Buch- oder Linkverweise? Hängen die Texte mit anderen Artikeln zusammen? Funktionieren die eventuell angegebenen Links oder gehen sie ins Leere?

Auf welche Webseiten führen die angegebenen Links? Wie vertrauenswürdig scheinen diese wiederum zu sein?

9. Die Werbung

Auch wenn das sicher Geschmacksfrage ist: Zu viel Werbung, noch dazu eher fragwürdige Werbung kostet bei vielen Lesern Vertrauen.

Wenn schon Werbung, dann: Deutlich getrennt vom Text. Und am besten auch Werbung, die im Kontext zum Text steht, also in diesem Sinne einen „Mehrwert” und Nutzen bietet.

Wenn die Texte von zu viel Werbung umgeben sind, kommt schnell der Verdacht auf, dass der Text nur noch den Rahmen für die Werbung bieten soll. Und von dort ist es nicht mehr weit zu der Frage, wie sorgfältig erstellt ein solcher Text noch ist beziehungsweise wie unabhängig er noch ist.

Bei Produktbeschreibungen gilt: Scheinen sie den Leser noch halbwegs sachlich informieren zu wollen? Oder wimmelt es von Verkaufstricks und Superlativen, die mit der Urteilsfähigkeit des Lesers spielen?

10. Der Zweck

Warum scheint der Online-Text eigentlich geschrieben und veröffentlicht worden zu sein?

Scheint er zum Beispiel wirklich nur den Rahmen für Werbung liefern zu wollen? Oder scheint er auch sachlich informieren zu wollen?

Welche Ziele könnte der Verfasser verfolgen? Was könnte er von den Lesern wollen? Macht er gar einen „gekauften” Eindruck?

Und anderes mehr.

Sie sehen, worauf ich hinausmöchte? Gehen Sie fremde Texte anhand dieser Kriterien durch und bekommen Sie ein Gespür dafür, wann und warum ein Online-Text (und seine Internet-Seite) vertrauenswürdig wirken, und wann nicht. Und gehen Sie anschließend Ihre eigenen Texte anhand dieser Kriterien durch und legen Sie gegebenenfalls noch Hand an.

Ihnen viel Erfolg beim Vertrauensaufbau zu Ihren Lesern. ™

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